Respostas a avaliações: porque é que a IA generativa está a substituir as agências

Responder às avaliações: um trabalho que nunca acaba

Os seus clientes esperam uma resposta, e depressa: 89% dos consumidores esperam que a empresa responda às avaliações, quase um em cada cinco no próprio dia, e 81% no prazo de uma semana¹. E querem-na pessoal: uma resposta genérica ou feita em série afasta metade deles¹.

Manter este ritmo à mão, avaliação a avaliação, é difícil para um negócio independente. Entregá-lo a uma agência significa um custo mensal, para uma tarefa que volta todos os dias, fins de semana incluídos.

O que muda a IA generativa

1. Um custo conhecido de antemão

Um software como a ReplyTop responde às suas avaliações por uma subscrição mensal fixa, sem fidelização, com um plano gratuito para começar no Google.

2. Respostas mesmo ao fim de semana

A IA não tira férias. A ReplyTop verifica as suas avaliações do Google três vezes por dia e responde de imediato: uma avaliação deixada no domingo à noite tem a sua resposta na manhã seguinte. Uma avaliação crítica é redigida logo, mas aguarda a sua aprovação.

3. Uma resposta própria para cada avaliação

Um modelo de linguagem lê a avaliação antes de lhe responder. A ReplyTop retoma um detalhe do que o cliente escreveu e varia as formulações de uma resposta para outra. É exatamente o que a BrightLocal recomenda: recorrer à IA para ir mais depressa, desde que cada resposta continue sincera e adaptada à avaliação¹. Os especialistas também já aderiram: Darren Shaw, que dirige o inquérito de referência sobre SEO local, deixa a IA redigir os rascunhos das suas respostas e revê-os antes de os publicar².

A agência ainda tem um papel?

Sim, para a estratégia: obter mais avaliações e cuidar da sua ficha, do seu site e da sua presença local. Redigir as respostas é a tarefa mais repetitiva. É aí que a automação poupa mais tempo, e liberta a agência para o que exige realmente a sua competência.