O ReplyTop recolhe as suas avaliações Google e redige uma resposta que retoma o prato, o atendimento ou a espera de que o cliente fala. Se quiser, as avaliações críticas aguardam a sua luz verde.
Começar gratuitamente«O tártaro estava perfeito.» A resposta retoma o prato mencionado, por palavras suas: a prova de que foi escrita para aquela avaliação.
Um sábado à noite cheio, um prato que demora: a resposta pede desculpa pela espera descrita, sem a contestar nem culpar a sala.
«Um pouco caro para a quantidade.» A resposta leva o comentário a sério, sem prometer descontos em público.
Uma avaliação em inglês, francês ou alemão recebe a resposta na mesma língua, assinada em nome do seu restaurante.
O tipo de resposta que o ReplyTop redige. Com 1 ou 2 estrelas, aguarda a sua validação antes de ser publicada.
Espaço agradável, mas 45 minutos de espera pelos pratos numa sexta-feira à noite, e o pernil de borrego chegou morno. Pena, porque a sobremesa estava excelente.Quarenta e cinco minutos de espera numa sexta-feira à noite e um pernil de borrego servido morno: compreendemos a sua desilusão e pedimos desculpa. A sobremesa, pelo menos, conquistou-a, e o chefe vai gostar de o ler.
— A equipa Tasca do ErnestoExemplo fictício: o estabelecimento, a avaliação e o autor foram inventados para ilustrar.
Em todos os planos, incluindo o gratuito: as suas avaliações Google são recolhidas três vezes por dia e respondidas nas horas seguintes.
Com 1 ou 2 estrelas, a resposta aguarda o seu acordo. É a definição predefinida, ajustável estabelecimento a estabelecimento.
A partir do Starter, a IA segue as suas indicações em cada resposta: «assine em nome do chefe», «trate sempre o cliente com formalidade», «nunca prometa um gesto comercial».
Uma sobremesa oferecida por baixo de uma avaliação passa a ser a resposta esperada em todas as seguintes. Um gesto propõe-se em privado.
Não nomeie o empregado de mesa nem o cozinheiro visado por uma crítica: isso resolve-se na cozinha, não no Google.
Pedir uma avaliação é permitido, orientar a classificação não: «A sua opinião é muito importante para nós», nunca «5 estrelas, por favor».
Ligue a sua ficha Google em poucos cliques: as próximas avaliações terão resposta, sem que tenha de pensar nisso.
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