Condições gerais de utilização

A ReplyTop é editada por Axel Leparmentier, empresário em nome individual (entrepreneur individuel, EI), com o nome comercial ReplyTop — SIRET 101 550 812 00016, 15 allée de l'île, 92140 Clamart, França, support@replytop.com. Nestas condições, «ReplyTop» designa o editor.

«Cliente» designa o profissional que abre uma conta; «Serviço», o site replytop.com, a área de cliente e a extensão para o navegador.

O Serviço destina-se a profissionais — lojas, artesãos, hotéis, restaurantes, profissões liberais — que o utilizam na sua atividade. Ao abrir uma conta, o Cliente declara agir para fins profissionais: o direito do consumo não se aplica.

A pessoa que abre a conta declara ter poderes para vincular a empresa ou o estabelecimento que representa. Ao criar a sua conta, o Cliente aceita estas condições.

A ReplyTop ajuda o Cliente a responder às avaliações deixadas sobre os seus estabelecimentos:

• Recolha — as avaliações das fichas que o Cliente liga são recolhidas várias vezes por dia: as do Google através da sua interface oficial (API) e, consoante o plano, as de outras plataformas como o Trustpilot.
• Redação — uma inteligência artificial propõe uma resposta a cada avaliação, com base no seu conteúdo, na sua classificação, nas instruções do Cliente e, se o desejar, nas respostas que ele próprio escreveu.
• Publicação — no Google, o Cliente publica cada resposta a partir da sua área ou deixa o piloto automático publicá-la (artigo 5). Nas outras plataformas, publica-a ele próprio, com a extensão para o navegador.
• Acompanhamento — painel e estatísticas sobre as suas avaliações.

As funções e os limites de cada plano são os indicados na página Preços. O Serviço evolui: a ReplyTop pode acrescentar, alterar ou retirar uma função, sem reduzir, durante um período já pago, o que um plano pago inclui.

O Cliente mantém as suas credenciais confidenciais e responde pelas ações realizadas a partir da sua conta, incluindo as dos membros da equipa que convida.

Para ligar uma ficha do Google, o Cliente autoriza a ReplyTop, através do sistema de autorização do Google, a ler as suas avaliações e a publicar as suas respostas. Pode retirar esta autorização a qualquer momento, na ReplyTop ou na sua conta Google; as funções que dela dependem param então.

O Cliente só liga fichas e páginas que tem o direito de gerir. A ReplyTop pode pedir-lhe que o comprove e suspender a recolha de uma página enquanto não o fizer.

Ao ligar uma ficha, o Cliente confere à ReplyTop mandato para publicar, em seu nome e por sua conta, as respostas que valida ou que o seu piloto automático publica. Este mandato termina quando a ficha é desligada ou a conta encerrada.

O Cliente mantém o controlo a qualquer momento: pode desativar o piloto, reter as avaliações críticas, dar instruções de redação, e alterar ou eliminar uma resposta publicada — na sua área para o Google, na própria plataforma para as outras.

As respostas são redigidas por um modelo de inteligência artificial fornecido por um prestador (política de privacidade, artigo 4). A ReplyTop enquadra este modelo — língua da avaliação, nenhum facto inventado, nenhum juízo, nenhum insulto —, mas um texto gerado automaticamente pode conter um erro, uma falta de jeito ou uma formulação inadequada.

Uma resposta publicada é-o em nome do Cliente: aos olhos dos seus clientes e da plataforma, é ele o seu autor. Cabe-lhe escolher o modo de publicação e rever as respostas que considere sensíveis. As respostas redigidas para o Cliente pertencem-lhe.

A ReplyTop não garante qualquer resultado: nem uma melhor posição no Google ou noutra plataforma, nem o aumento da classificação, do número de avaliações ou do volume de negócios. O que o site diz sobre o efeito das respostas baseia-se em estudos citados como fonte; são tendências, não compromissos.

A ReplyTop responde, em contrapartida, por uma falha do próprio Serviço — por exemplo, uma resposta publicada numa ficha que não é a sua, ou com o piloto desativado —, dentro dos limites do artigo 11.

O Cliente compromete-se a não utilizar o Serviço para:

• publicar ou mandar publicar avaliações falsas, ou avaliações escritas por ele próprio, pelo seu pessoal ou por pessoas próximas;
• obter avaliações em troca de uma vantagem, ou pedi-las apenas aos clientes satisfeitos;
• publicar uma resposta ilícita: injúria, difamação, comentário discriminatório, ou informação pessoal ou de saúde sobre um cliente;
• contornar os limites do seu plano, revender o acesso ao Serviço, ou extrair os seus dados ou o seu código;
• infringir as regras das plataformas de avaliações (Google, Trustpilot…).

Em caso de incumprimento, a ReplyTop pode suspender o piloto automático, a publicação ou a conta. Avisa o Cliente por e-mail, salvo urgência: prejuízo para terceiros, ou risco para o acesso da ReplyTop às plataformas.

O Serviço assenta em plataformas que a ReplyTop não controla. Estas podem alterar as suas regras ou interfaces, analisar uma resposta antes de a mostrar, recusá-la, ou suspender o acesso da ReplyTop ou de uma ficha. A ReplyTop não responde pelas suas decisões.

A ReplyTop avisa o Cliente sem demora de qualquer interrupção que o afete e faz o necessário para restabelecer o Serviço.

A ReplyTop emprega os meios razoáveis para que o Serviço esteja disponível e funcione corretamente; trata-se de uma obrigação de meios. Uma manutenção ou um incidente podem interrompê-lo: a ReplyTop limita estas interrupções e anuncia com antecedência, sempre que possível, as programadas.

O apoio responde por e-mail em support@replytop.com, o mais rapidamente possível, com prioridade para os planos que o preveem.

O Cliente continua a ser o proprietário dos seus dados: avaliações recolhidas, respostas, instruções e definições. Consulta-os na sua área e pode obter uma cópia mediante simples pedido.

A ReplyTop trata os dados pessoais que contêm por conta do Cliente, na qualidade de subcontratante, nos termos do acordo de tratamento de dados da política de privacidade (artigo 8), que faz parte destas condições.

O Serviço — software, marca, textos, interface — continua a ser propriedade da ReplyTop. O Cliente recebe um direito de utilização pessoal, não exclusivo e intransmissível, durante a vigência da sua conta.

A ReplyTop responde pelos danos diretos causados por um incumprimento comprovado das suas obrigações. Não responde pelos danos indiretos, como perda de volume de negócios, de clientela ou de imagem.

A sua responsabilidade total, por todas as causas, está limitada aos montantes pagos pelo Cliente nos doze meses anteriores ao facto que a origina, e a cem (100) euros para uma conta gratuita.

Estes limites não se aplicam em caso de culpa grave ou dolo, nem aos danos que a lei não permite limitar.

O Cliente responde pelos conteúdos que fornece e pelas respostas publicadas em seu nome. Garante a ReplyTop contra qualquer reclamação de terceiros daí resultante, salvo se tiver origem numa falha do Serviço.

A conta é aberta por tempo indeterminado. O Cliente pode encerrá-la a qualquer momento nas suas definições: a eliminação ocorre catorze (14) dias depois, prazo durante o qual a pode anular, e põe termo à sua subscrição (condições gerais de venda, artigo 8).

Em caso de incumprimento grave do Cliente (artigo 7, falta de pagamento persistente), a ReplyTop pode encerrar a sua conta após uma interpelação por e-mail que fique sem efeito durante oito (8) dias, ou de imediato se o incumprimento prejudicar terceiros ou as plataformas.

A ReplyTop pode alterar ou suprimir o plano gratuito; avisa as contas abrangidas com pelo menos trinta (30) dias de antecedência.

A ReplyTop pode atualizar estas condições. A versão em vigor é publicada nesta página, com a respetiva data. Uma alteração que afete os direitos ou as obrigações do Cliente é-lhe comunicada por e-mail com pelo menos trinta (30) dias de antecedência; se não a aceitar, pode encerrar a sua conta ou cancelar a sua subscrição antes dessa data, sem custos. Continuar a utilizar o Serviço depois equivale a aceitá-la.

Uma alteração imposta pela lei, por uma autoridade ou por uma plataforma pode aplicar-se mais cedo.

Os registos do Serviço (ligações, gerações, publicações, definições) e os da Stripe fazem fé entre as partes, salvo prova em contrário.

Estas condições existem em seis línguas; em caso de divergência, prevalece a versão francesa.

A nulidade de uma cláusula não afeta as restantes. Não exercer um direito não equivale a renunciar a ele.

Estas condições regem-se pelo direito francês.

Em caso de diferendo, as partes procuram primeiro uma solução amigável: o Cliente escreve para support@replytop.com e a ReplyTop responde no prazo de quinze (15) dias.

Para qualquer questão sobre estas condições:

• Por e-mail: support@replytop.com
• Através do formulário da nossa página de contacto.