Condições Gerais de Utilização
As presentes Condições Gerais de Utilização regulam legalmente o acesso e a utilização da plataforma SaaS ReplyTop por qualquer profissional.
01Objeto e âmbito B2B
As presentes Condições Gerais de Utilização definem os termos e modalidades de utilização da solução SaaS ReplyTop. A ReplyTop é uma solução B2B que permite centralizar e gerar respostas a avaliações de clientes utilizando inteligência artificial.
Qualquer registo ou utilização da plataforma implica a aceitação sem reservas das presentes Condições Gerais de Utilização pelo utilizador, que atua exclusivamente no âmbito profissional.
02Acesso ao serviço e mandato de publicação
O acesso às funcionalidades exige a criação de uma conta profissional e a ligação das fichas de estabelecimento do utilizador.
Mandato de gestão e publicação
A ReplyTop é uma solução SaaS que permite centralizar e gerar respostas a avaliações de clientes. Ao ligar as suas fichas de estabelecimento, o Cliente confere mandato à ReplyTop para publicar essas respostas em seu nome.
O utilizador é o único responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por todas as ações realizadas a partir da sua conta.
03Funcionalidades da plataforma
A ReplyTop disponibiliza um conjunto de ferramentas SaaS dedicadas à gestão da reputação online:
- Centralização: Agregação contínua das avaliações de clientes provenientes das plataformas ligadas.
- Redação IA: Geração de propostas de resposta adaptadas ao conteúdo e à classificação de cada avaliação.
- Alertas e notificações: Avisos em tempo real (por e-mail ou mensagens) em caso de receção de avaliações críticas.
- Análises e estatísticas: Painel de acompanhamento da evolução da satisfação do cliente.
04Responsabilidade do utilizador e Inteligência Artificial
No âmbito da utilização do serviço, o utilizador compromete-se a:
- Ligar exclusivamente fichas de estabelecimento para as quais possui legalmente direitos de administração.
- Respeitar os termos de utilização das plataformas de avaliação terceiras.
- Assumir a plena responsabilidade perante os seus clientes pelas respostas publicadas.
Aviso sobre conteúdos gerados por IA
As respostas propostas pela ReplyTop são geradas por algoritmos de inteligência artificial. O Cliente mantém o controlo total e a exclusiva responsabilidade pelo conteúdo final publicado em seu nome e por sua conta. A ReplyTop atua como uma ferramenta técnica de geração e não pode ser responsabilizada pelo conteúdo nem pelas consequências das publicações.
05Disponibilidade do serviço
A ReplyTop envida todos os esforços razoáveis para garantir a disponibilidade contínua da sua plataforma SaaS, sob reserva das operações de manutenção necessárias.
Estando a ReplyTop vinculada a uma obrigação de meios, não é garantido um funcionamento ininterrupto ou isento de falhas.
O bom funcionamento do serviço depende também de APIs e serviços terceiros; a ReplyTop não poderá ser responsabilizada por interrupções de acesso de origem externa.
06Propriedade intelectual
Todos os elementos técnicos, gráficos e de software da solução ReplyTop permanecem propriedade exclusiva do editor.
É concedida ao Cliente uma licença de utilização não exclusiva e estritamente pessoal durante a vigência da sua subscrição.
No entanto, o Cliente mantém a propriedade integral e inalienável de todos os seus dados comerciais e avaliações de clientes.
07Proteção de dados e processamento (RGPD)
Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a ReplyTop atua como subcontratante e o Cliente como responsável pelo tratamento.
A ReplyTop implementa medidas técnicas e organizativas em conformidade com as normas do setor para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados processados.
Os dados do Cliente são utilizados exclusivamente para a execução do serviço e nunca são revendedidos ou explorados comercialmente por terceiros.
08Limitação de responsabilidade
Em caso algum a ReplyTop poderá ser responsabilizada por danos indiretos, perdas de exploração, perda de lucros ou danos de imagem sofridos pelo Cliente.
Em qualquer circunstância, a responsabilidade pecuniária da ReplyTop está expressamente limitada ao montante efetivamente pago pelo Cliente nos últimos doze (12) meses de subscrição.
09Suspensão, força maior e lei aplicável
A ReplyTop reserva-se o direito de suspender o acesso ao serviço em caso de falta de pagamento ou violação grave das presentes condições.
Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada em caso de evento de força maior, tal como definido pela lei e jurisprudência.
As presentes Condições Gerais de Utilização são regidas pela lei francesa. Em caso de litígio relativamente à sua interpretação ou execução, será conferida competência exclusiva aos tribunais de Nanterre / Paris.
10Contacto e suporte
Para qualquer questão relativa às presentes Condições Gerais de Utilização, pode contactar o nosso suporte:
- Por email: support@replytop.com
- Através do formulário na página de contacto.