Política de Privacidade
Na ReplyTop, a proteção e a confidencialidade dos seus dados é uma prioridade essencial. A presente política descreve como recolhemos, processamos e protegemos as suas informações.
01Introdução e conformidade RGPD
A presente Política de Privacidade aplica-se a todos os utilizadores da plataforma SaaS ReplyTop. Está em conformidade com os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
No âmbito da prestação do serviço, a ReplyTop atua como Subcontratante na aceção do artigo 28.º do RGPD, agindo exclusivamente em nome e segundo as instruções do Cliente (Responsável pelo tratamento).
02Dados recolhidos
Para assegurar o funcionamento do serviço de centralização de avaliações e de resposta, recolhemos as seguintes categorias de dados:
- Dados de conta e identidade: Apelido, nome, endereço de e-mail profissional e dados de faturação.
- Dados de ligação às plataformas: Tokens e autorizações necessários para centralizar as avaliações e publicar as respostas nas suas fichas de estabelecimento.
- Dados das avaliações dos clientes: Conteúdo textual das avaliações publicadas pelos seus clientes nas suas fichas e as respostas geradas.
- Dados técnicos: Registos de ligação e endereços IP estritamente para fins de segurança e depuração.
03Finalidades do tratamento
Os dados recolhidos são processados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Execução do serviço: Centralização das avaliações, análise, geração de propostas por inteligência artificial e publicação nas fichas ligadas.
- Notificações operacionais: Envio de alertas em caso de deteção de avaliações que exijam a sua intervenção.
- Gestão administrativa: Faturação, acompanhamento de conta e suporte técnico.
- Segurança e manutenção: Funcionamento técnico e segurança da plataforma.
Conformidade com os requisitos de APIs terceiras:
A utilização pela ReplyTop de informações recebidas de APIs terceiras (incluindo a Google) respeita rigorosamente as condições de utilização limitada impostas por esses serviços. Os dados são utilizados unicamente para fornecer o serviço de gestão de avaliações, sem qualquer transferência não autorizada ou venda a terceiros.
04Segurança e confidencialidade dos dados
A ReplyTop implementa medidas técnicas e organizativas em conformidade com as normas do setor para garantir a segurança, a confidencialidade e a integridade dos seus dados.
Mandato de gestão e publicação
A ReplyTop é uma solução SaaS que permite centralizar e gerar respostas a avaliações de clientes. Ao ligar as suas fichas de estabelecimento, o Cliente confere mandato à ReplyTop para publicar essas respostas em seu nome.
Isolamento rigoroso: Os dados de cada Cliente são estritamente isolados. Nenhum dado pessoal é transferido, alugado ou revendido a terceiros para fins comerciais.
05Período de conservação
A ReplyTop conserva os dados enquanto a conta do cliente permanecer ativa.
Em caso de cessação ou encerramento da conta, os dados comerciais e os históricos de avaliações são eliminados dos nossos sistemas de produção no prazo máximo de trinta (30) dias.
Os dados de faturação são conservados pelo período legal obrigatório (10 anos) para cumprimento das obrigações contabilísticas e fiscais.
06Os seus direitos RGPD
Em conformidade com os regulamentos europeus, dispõe dos seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso: Obter confirmação de que os dados que lhe dizem respeito são processados e receber uma cópia.
- Direito de retificação: Atualizar e corrigir as suas informações a qualquer momento na sua conta.
- Direito ao apagamento: Solicitar a eliminação definitiva da sua conta e dos seus dados.
- Direito à portabilidade e oposição: Recuperar os seus dados num formato padrão ou opor-se a determinados tratamentos.
Para exercer os seus direitos, pode contactar-nos diretamente por e-mail ou através do nosso formulário online.
07Cookies e rastreamento
O site ReplyTop utiliza cookies técnicos e cookies de medição de audiência:
- 1. Cookies estritamente necessários: Essenciais ao funcionamento, autenticação e segurança da plataforma (isentos de consentimento).
- 2. Cookies analíticos: Utilizados para analisar a audiência e melhorar a ergonomia do site (sujeitos ao seu consentimento prévio).
- 3. Gestão do consentimento: Pode modificar as suas preferências a qualquer momento através do nosso módulo dedicado de gestão de cookies.
Impacto técnico
O bloqueio dos cookies estritamente necessários no seu navegador impedirá a ligação e o acesso ao painel de controlo.
08Inteligência Artificial e proteção de dados
A ReplyTop integra funcionalidades de inteligência artificial para auxiliar o Cliente na redação das suas respostas.
Em conformidade com os nossos compromissos de confidencialidade e com as regras do RGPD, os dados das fichas de estabelecimento, os textos das avaliações dos clientes e as respostas geradas nunca são utilizados para treinar ou aperfeiçoar modelos públicos de inteligência artificial.
09Contacto DPO e reclamações
Para qualquer questão relativa à proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos RGPD, pode contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO):
- Por e-mail: support@replytop.com (indicando no assunto: "RGPD / Proteção de Dados").
- Através do formulário na página de contacto.
Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.