O ReplyTop recolhe as avaliações Google do seu hotel e responde na língua do viajante, retomando o quarto, o pequeno-almoço ou o atendimento de que fala. Se quiser, as avaliações críticas aguardam a sua luz verde.
Começar gratuitamenteO sossego, a cama, a vista: a resposta retoma o que o viajante notou, sem recitar a descrição do hotel.
Um buffet elogiado ou um café morno: a resposta agradece ou pede desculpa pelo que foi dito, e por mais nada.
Críticas que se leem com atenção: desculpas claras, sem discutir os factos. Com 1 ou 2 estrelas, a resposta aguarda a sua revisão.
Uma avaliação em alemão recebe uma resposta em alemão, uma em inglês uma resposta em inglês, sem que tenha de traduzir nada.
O tipo de resposta que o ReplyTop redige e publica por si.
Lovely quiet room overlooking the garden and a great breakfast. Only downside: the Wi-Fi kept dropping in the evening.A quiet room over the garden and a breakfast you enjoyed: thank you for mentioning both. We are sorry the Wi-Fi let you down in the evenings, as it should simply work throughout your stay.
— The Hôtel des Tilleuls teamExemplo fictício: o estabelecimento, a avaliação e o autor foram inventados para ilustrar.
Em todos os planos, incluindo o gratuito: as suas avaliações Google são recolhidas três vezes por dia e respondidas nas horas seguintes.
Com 1 ou 2 estrelas, a resposta aguarda o seu acordo. É a definição predefinida, ajustável estabelecimento a estabelecimento.
A partir do Starter, a IA segue as suas indicações em cada resposta: «assine em nome da receção», «nunca mencione um número de quarto», «trate sempre o cliente com formalidade».
Nem datas, nem número de quarto, nem nome de acompanhantes: uma resposta pública nunca confirma uma estadia.
Um gesto discute-se em privado, depois de encontrada a reserva, nunca por baixo da avaliação.
A mesma mensagem a todos os hóspedes, no mesmo momento: pedir uma avaliação é permitido, escolher a quem pedir não.
Ligue a sua ficha Google em poucos cliques: as próximas avaliações terão resposta, sem que tenha de pensar nisso.
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