SEO local: o que faz realmente subir no Google Maps, e o que não serve de nada

Desconfie dos «segredos do algoritmo»

O Google não publica o funcionamento da sua classificação local, e assume-o: «Damos o nosso melhor para manter confidenciais as informações referentes ao algoritmo de pesquisa de forma a tornar o sistema de classificação tão justo quanto possível para todos.»¹ Um artigo que pretenda «revelá-lo» está a vender-lhe uma hipótese.

O que se pode estabelecer com rigor vem de três fontes: o que o Google diz oficialmente, o que estimam os melhores especialistas da área e o que medem os estudos científicos. Eis o que dizem sobre as avaliações e as suas respostas.

O que o Google diz oficialmente

A classificação local assenta sobretudo em três fatores: a relevância, a distância e a proeminência, ou seja, o quão conhecida é a empresa. As avaliações entram neste terceiro fator, e o Google é explícito: «Um maior número de classificações e críticas positivas pode melhorar a classificação na pesquisa local da sua empresa.»¹

Sobre as respostas, o Google é mais prudente. Responder mostra que valoriza o feedback dos seus clientes, e «as críticas positivas e as respostas úteis podem ajudar a sua empresa a destacar-se»¹. Em lado nenhum escreve que uma resposta faz subir uma ficha.

O que estimam os especialistas

Na falta de números oficiais, a referência do setor é o inquérito Local Search Ranking Factors da Whitespark: 47 especialistas em SEO local pontuam nele 187 fatores². Na edição de 2026:

• As avaliações pesam 20% da classificação no Google Maps, o segundo grupo de fatores, atrás da própria ficha do Google (32%), e o seu peso aumenta face à edição de 2023.
• O número de avaliações Google com texto ocupa o 9.º lugar entre 187 fatores, e a sua atualidade o 11.º.
• As avaliações também contam para os assistentes de IA: os especialistas atribuem-lhes 16% da visibilidade nas respostas das pesquisas com IA.

São estimativas de especialistas, não números do Google. É por isso que as apresentamos como tal.

O mito das palavras-chave nas respostas

É o conselho mais difundido, e o menos fundamentado: enfiar «melhor restaurante de peixe em Lisboa» em cada resposta para agradar ao Google.

• No inquérito da Whitespark de 2026, as palavras-chave nas respostas do proprietário ficam em 182.º lugar entre 187, e constam da lista de mitos do SEO local².
• Darren Shaw, que dirige este inquérito, testou-o ele próprio, sem qualquer efeito na classificação. O seu conselho: responder como se falaria com a pessoa que deixou a avaliação³.
• Joy Hawkins, fundadora da agência Sterling Sky, afirma nunca ter visto provas de que as respostas influenciem a classificação, embora recomende responder, por simples bom serviço ao cliente⁴.

As diretrizes do Google vão no mesmo sentido: respostas breves, simpáticas e sem argumentos de venda⁵. Uma resposta cheia de palavras-chave não ajuda a sua classificação, e lê-se como publicidade.

Porque responder conta na mesma: o efeito indireto

O texto das suas respostas não faz subir a ficha, mas o efeito que têm nos seus clientes está medido.

• Mais avaliações, e melhores. Os hotéis que começam a responder recebem mais 12% de avaliações e ganham, em média, 0,12 estrelas, segundo um estudo publicado na Marketing Science⁶. E o número de avaliações e as boas notas são precisamente o que o Google diz ter em conta¹.
• Clientes que o escolhem. 80% dos consumidores dizem-se inclinados a escolher uma empresa que responde a todas as suas avaliações, e uma resposta genérica ou feita em série afasta metade deles⁷.
• Faturação. Para um restaurante independente, uma estrela a mais no Yelp representa mais 5 a 9% de receitas⁸. Meia estrela a mais, e um restaurante esgota a lotação 49% mais vezes⁹.

O que reter

1. Responda a todas as avaliações, depressa: 81% dos consumidores esperam uma resposta no prazo de uma semana⁷.
2. Personalize cada resposta retomando um detalhe da avaliação: é o que a distingue de um modelo.
3. Esqueça as palavras-chave: escreva para o cliente que o vai ler, não para o algoritmo.
4. Obtenha avaliações com regularidade: 74% dos consumidores só se interessam pelas avaliações dos últimos três meses⁷, e a atualidade conta para o Google segundo os especialistas².

É o método que a ReplyTop aplica: uma resposta a cada avaliação, redigida a partir do que o cliente escreveu, sem palavras-chave acrescentadas, e publicada nas horas seguintes.