Suspensão ou desativação: o que muda

Quando a Google aplica uma sanção a um Perfil de empresa, existem dois cenários1. Se o perfil for suspenso, perde o acesso de gestão — por vezes a ficha continua visível no Google Maps, outras vezes desaparece por completo. Se for desativado, deixa de ser apresentado ao público. Em ambos os casos, nunca crie uma segunda ficha: o duplicado também será bloqueado e atrasará a reposição1.

Os cinco erros que desencadeiam uma suspensão

A Google raramente indica o motivo exato no e-mail de notificação. Antes de apresentar recurso, reveja a sua ficha face às regras oficiais1:

  • Palavras-chave adicionadas ao nome da empresa: escrever «Canalizações Silva – Canalizador Urgente 24h Lisboa» em vez de «Canalizações Silva» viola as regras de representação. O nome no Google deve corresponder exatamente à sua tabuleta e ao registo comercial.
  • Apartados ou escritórios virtuais: moradas de domiciliação ou coworking sem instalações permanentes nem equipa no local não são permitidas. Se presta serviços ao domicílio sem receber clientes, deve ocultar a morada e declarar uma área de cobertura.
  • Alterações em massa em poucos minutos: mudar o nome, a categoria principal, o telefone e o site de uma só vez aciona frequentemente um bloqueio automático.
  • Várias fichas na mesma morada: manter dois perfis para a mesma empresa no mesmo número de porta origina suspensões.
  • Infrações nas avaliações: oferecer brindes, descontos ou jogos (roda da sorte) em troca de avaliações viola a política da Google2 e pode levar a restrições na ficha3. Explicamos as práticas permitidas no nosso guia para obter mais avaliações sem infringir as regras.

Prepare os documentos antes de abrir a ferramenta de recursos

Assim que inicia o pedido na ferramenta de gestão de recursos da Google, dispõe de uma janela limitada para anexar os comprovativos1. Reúna estes documentos antes de começar:

  1. Certidão permanente ou comprovativo oficial de registo da empresa com o nome e a morada exatos do estabelecimento.
  2. Uma fatura recente de serviços públicos (eletricidade, água, internet ou telefone fixo) ou contrato de arrendamento na mesma morada.
  3. Fotografias nítidas da fachada mostrando o letreiro permanente a partir da rua e o interior do espaço (ou a sua viatura profissional identificada se trabalha ao domicílio).

Como submeter o recurso passo a passo

Corrija primeiro na sua ficha tudo o que contrariava as regras (retire palavras-chave em excesso do nome ou ajuste a morada), seguindo a nossa lista de verificação do Perfil de empresa no Google. Abra depois a ferramenta oficial de recursos da Google1, selecione o estabelecimento e carregue todas as provas num único envio explicando de forma sóbria as correções efetuadas.

O que fazer se as avaliações tiverem desaparecido após a reposição?

Quando uma ficha é reposta, as avaliações antigas podem demorar vários dias a reaparecer4. Se continuarem em falta após uma semana, responda diretamente ao e-mail de confirmação da assistência da Google sem abrir um novo pedido. Consulte todos os passos no nosso guia sobre avaliações Google em falta ou não publicadas.