Perché Google blocca anche recensioni di clienti veri

Un cliente ti mostra sullo smartphone la recensione a 5 stelle che ha appena pubblicato, ma sulla tua scheda pubblica non compare nulla. Succede perché Google applica filtri automatici e modelli di intelligenza artificiale per bloccare le recensioni false prima ancora della pubblicazione1, 3. Solo nel 2024 questi sistemi hanno bloccato o rimosso oltre 240 milioni di recensioni sospette3, trattenendo a volte anche recensioni autentiche.

I cinque fattori che fanno scattare il filtro automatico

La pagina di assistenza ufficiale di Google sulle recensioni mancanti o in ritardo1 e le norme sui contenuti2 spiegano la maggior parte dei blocchi:

  • Link, indirizzi web o numeri di telefono nel testo: Google vieta URL e recapiti dentro le recensioni2. La recensione viene filtrata all'istante.
  • Recensioni inviate dal Wi-Fi della tua attività: quando più clienti pubblicano dallo stesso indirizzo IP (la rete Wi-Fi ospiti o un tablet sul bancone), l'algoritmo sospetta una manipolazione2.
  • Un picco improvviso di recensioni o giochi a premi: passare da due recensioni al mese a trenta in un pomeriggio — specie tramite ruote della fortuna o sconti promessi, vietati da Google2 — fa scattare il blocco.
  • Account Google appena creati o inattivi: un profilo senza cronologia su Google Maps viene sottoposto a controlli molto più severi.
  • Una scheda appena ripristinata dopo una sospensione: dopo il ripristino di un profilo sospeso, le recensioni esistenti possono richiedere diversi giorni per tornare visibili1, 4. Leggi la nostra guida sulle schede Google sospese.

Come evitare che le prossime recensioni vengano bloccate

Tre buone abitudini riducono drasticamente i blocchi:

  1. Non far mai lasciare recensioni dal tuo Wi-Fi né da un dispositivo del locale. Mostra un codice QR da inquadrare con la rete mobile del cliente (4G/5G), come spiegato nella nostra guida al link diretto e al codice QR.
  2. Chiedi recensioni con regolarità ogni settimana invece di fare campagne massive sporadiche.
  3. Evita premi, sconti o concorsi in cambio di una recensione2.

Come recuperare una recensione autentica scomparsa

Se la recensione è di un cliente che conosci, chiedigli di verificare se contiene link o caratteri particolari: modificando leggermente il testo da rete mobile spesso supera il filtro. Se sono sparite diverse recensioni legittime, contatta l'assistenza del profilo dell'attività su Google allegando i nomi degli autori e gli screenshot di conferma1. Se invece subisci recensioni false malevole, segui la nostra guida per segnalare le recensioni Google false.