Informativa sulla Privacy

01Introduzione e conformità al GDPR

La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutti gli utenti della piattaforma SaaS ReplyTop. È conforme ai requisiti del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Nell'ambito dell'erogazione del servizio, ReplyTop agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, operando esclusivamente per conto e secondo le istruzioni del Cliente (Titolare del trattamento).

02Dati raccolti

Per garantire il funzionamento del servizio di centralizzazione delle recensioni e di risposta, raccogliamo le seguenti categorie di dati:

• Dati relativi all'account e all'identità: Cognome, nome, indirizzo email professionale e dati di fatturazione.
• Dati di connessione alle piattaforme: Token e autorizzazioni necessari per centralizzare le recensioni e pubblicare le risposte sulle tue schede attività.
• Dati delle recensioni dei clienti: Contenuto testuale delle recensioni pubblicate dai tuoi clienti sulle tue schede e le relative risposte generate.
• Dati tecnici: Log di connessione e indirizzi IP per scopi strettamente legati alla sicurezza e al debug.

03Finalità del trattamento

I dati raccolti vengono trattati esclusivamente per le seguenti finalità:

• Esecuzione del servizio: Centralizzazione delle recensioni, analisi, generazione di proposte tramite intelligenza artificiale e pubblicazione sulle schede collegate.
• Notifiche operative: Invio di avvisi quando vengono rilevate recensioni che richiedono il tuo intervento.
• Gestione amministrativa: Fatturazione, monitoraggio dell'account e supporto tecnico.
• Sicurezza e manutenzione: Funzionamento tecnico e sicurezza della piattaforma.

Conformità ai requisiti delle API di terze parti:
L'utilizzo da parte di ReplyTop delle informazioni ricevute da API di terze parti (inclusa Google) rispetta rigorosamente le condizioni di utilizzo limitato imposte da tali servizi. I dati vengono utilizzati esclusivamente per fornire il servizio di gestione delle recensioni, senza alcun trasferimento non autorizzato o vendita a terzi.

04Sicurezza e riservatezza dei dati

ReplyTop implementa misure tecniche e organizzative conformi agli standard di settore per garantire la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei tuoi dati.

05Periodo di conservazione

ReplyTop conserva i dati finché l'account del cliente rimane attivo.

In caso di cessazione o chiusura dell'account, i dati aziendali e la cronologia delle recensioni vengono eliminati dai nostri sistemi di produzione entro un termine massimo di trenta (30) giorni.

I dati di fatturazione vengono conservati per il periodo legale obbligatorio (10 anni) al fine di adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

06I tuoi diritti GDPR

In conformità alla normativa europea, disponi dei seguenti diritti relativi ai tuoi dati personali:

• Diritto di accesso: Ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati che ti riguardano e riceverne copia.
• Diritto di rettifica: Aggiornare e correggere le tue informazioni in qualsiasi momento dal tuo account.
• Diritto alla cancellazione: Richiedere l'eliminazione definitiva del tuo account e dei tuoi dati.
• Diritto alla portabilità e di opposizione: Recuperare i tuoi dati in un formato standard o opporti a specifici trattamenti.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci direttamente via email o tramite il nostro modulo online.

07Cookie e tracciamento

Il sito ReplyTop utilizza cookie tecnici e cookie di misurazione dell'audience:

• 1. Cookie strettamente necessari: Essenziali per il funzionamento, l'autenticazione e la sicurezza della piattaforma (esenti da consenso).
• 2. Cookie analitici: Utilizzati per analizzare l'audience e migliorare l'ergonomia del sito (soggetti al tuo previo consenso).
• 3. Gestione del consenso: Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il nostro modulo dedicato alla gestione dei cookie.

08Intelligenza Artificiale e protezione dei dati

ReplyTop integra funzionalità di intelligenza artificiale per assistere il Cliente nella redazione delle risposte.

In conformità ai nostri impegni di riservatezza e alle norme GDPR, i dati delle schede attività, i testi delle recensioni dei clienti e le risposte generate non vengono mai utilizzati per addestrare o perfezionare modelli pubblici di intelligenza artificiale.

09Contatto DPO e reclami

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti GDPR, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO):

• Tramite email: support@replytop.com (specificando nell'oggetto: "GDPR / Protezione dei Dati").
• Tramite il modulo nella pagina di contatto.

Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, hai il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.