Condizioni generali di utilizzo

ReplyTop è pubblicato da Axel Leparmentier, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI), con il nome commerciale ReplyTop — SIRET 101 550 812 00016, 15 allée de l'île, 92140 Clamart, Francia, support@replytop.com. In queste condizioni, «ReplyTop» designa l'editore.

«Cliente» designa il professionista che apre un account; «Servizio», il sito replytop.com, l'area clienti e l'estensione per browser.

Il Servizio si rivolge ai professionisti — negozi, artigiani, hotel, ristoranti, liberi professionisti — che lo utilizzano per la propria attività. Aprendo un account, il Cliente dichiara di agire per scopi professionali: il diritto dei consumatori non si applica.

La persona che apre l'account dichiara di avere il potere di vincolare l'impresa o l'esercizio che rappresenta. Creando il proprio account, il Cliente accetta queste condizioni.

ReplyTop aiuta il Cliente a rispondere alle recensioni lasciate sui suoi esercizi:

• Raccolta — le recensioni delle schede che il Cliente collega vengono raccolte più volte al giorno: quelle di Google tramite la sua interfaccia ufficiale (API) e, secondo il piano, quelle di altre piattaforme come Trustpilot.
• Redazione — un'intelligenza artificiale propone una risposta per ogni recensione, in base al suo contenuto, al suo voto, alle istruzioni del Cliente e, se lo desidera, alle risposte che ha scritto lui stesso.
• Pubblicazione — su Google, il Cliente pubblica ogni risposta dalla propria area oppure lascia che la pubblichi il pilota automatico (articolo 5). Sulle altre piattaforme la pubblica lui stesso, con l'estensione per browser.
• Monitoraggio — dashboard e statistiche sulle sue recensioni.

Le funzioni e i limiti di ogni piano sono quelli indicati nella pagina Prezzi. Il Servizio evolve: ReplyTop può aggiungere, modificare o ritirare una funzione, senza ridurre, durante un periodo già pagato, ciò che un piano a pagamento comprende.

Il Cliente mantiene riservate le proprie credenziali e risponde delle azioni compiute dal proprio account, anche da parte dei membri del team che invita.

Per collegare una scheda Google, il Cliente autorizza ReplyTop, tramite il sistema di autorizzazione di Google, a leggere le sue recensioni e a pubblicare le sue risposte. Può revocare questa autorizzazione in qualsiasi momento, da ReplyTop o dal proprio account Google; le funzioni che ne dipendono si interrompono.

Il Cliente collega solo schede e pagine che ha il diritto di gestire. ReplyTop può chiedergliene la prova e sospendere la raccolta di una pagina finché non la fornisce.

Collegando una scheda, il Cliente conferisce a ReplyTop mandato di pubblicare, in suo nome e per suo conto, le risposte che approva o che il suo pilota automatico pubblica. Il mandato termina quando la scheda viene scollegata o l'account chiuso.

Il Cliente mantiene il controllo in ogni momento: può disattivare il pilota, trattenere le recensioni critiche, dare istruzioni di redazione, e modificare o eliminare una risposta pubblicata — dalla propria area per Google, dalla piattaforma stessa per le altre.

Le risposte sono scritte da un modello di intelligenza artificiale fornito da un fornitore (informativa sulla privacy, articolo 4). ReplyTop inquadra questo modello — lingua della recensione, nessun fatto inventato, nessun giudizio, nessun insulto —, ma un testo generato automaticamente può contenere un errore, una goffaggine o una formulazione inadatta.

Una risposta pubblicata lo è a nome del Cliente: agli occhi dei suoi clienti e della piattaforma, ne è l'autore. Spetta a lui scegliere la modalità di pubblicazione e rileggere le risposte che ritiene delicate. Le risposte scritte per il Cliente gli appartengono.

ReplyTop non garantisce alcun risultato: né un posizionamento migliore su Google o su un'altra piattaforma, né un aumento del voto, del numero di recensioni o del fatturato. Ciò che il sito dice sull'effetto delle risposte si basa su studi citati come fonte; sono tendenze, non impegni.

ReplyTop risponde invece di un difetto del Servizio stesso — per esempio una risposta pubblicata su una scheda che non è la sua, o con il pilota disattivato —, entro i limiti dell'articolo 11.

Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• pubblicare o far pubblicare recensioni false, o recensioni scritte da lui stesso, dal suo personale o da persone a lui vicine;
• ottenere recensioni in cambio di un vantaggio, o chiederle solo ai clienti soddisfatti;
• pubblicare una risposta illecita: insulto, diffamazione, affermazione discriminatoria, o informazione personale o sanitaria su un cliente;
• aggirare i limiti del proprio piano, rivendere l'accesso al Servizio, o estrarne i dati o il codice;
• violare le regole delle piattaforme di recensioni (Google, Trustpilot…).

In caso di violazione, ReplyTop può sospendere il pilota automatico, la pubblicazione o l'account. Ne avvisa il Cliente via e-mail, salvo urgenza: danno a un terzo, o rischio per l'accesso di ReplyTop alle piattaforme.

Il Servizio si basa su piattaforme che ReplyTop non controlla. Possono cambiare le proprie regole o interfacce, esaminare una risposta prima di mostrarla, rifiutarla, o sospendere l'accesso di ReplyTop o di una scheda. ReplyTop non risponde delle loro decisioni.

ReplyTop avvisa senza indugio il Cliente di qualsiasi interruzione che lo riguardi e fa il necessario per ripristinare il Servizio.

ReplyTop impiega mezzi ragionevoli affinché il Servizio sia disponibile e funzioni correttamente; si tratta di un'obbligazione di mezzi. Una manutenzione o un guasto possono interromperlo: ReplyTop limita queste interruzioni e annuncia in anticipo, quando possibile, quelle programmate.

L'assistenza risponde via e-mail all'indirizzo support@replytop.com, il prima possibile, con priorità per i piani che la prevedono.

Il Cliente resta proprietario dei propri dati: recensioni raccolte, risposte, istruzioni e impostazioni. Li consulta nella propria area e può ottenerne una copia su semplice richiesta.

ReplyTop tratta i dati personali che contengono per conto del Cliente, in qualità di responsabile del trattamento, secondo l'accordo sul trattamento dei dati dell<privacy>informativa sulla privacy</privacy> (articolo 8), che fa parte di queste condizioni.

Il Servizio — software, marchio, testi, interfaccia — resta di proprietà di ReplyTop. Il Cliente riceve un diritto d'uso personale, non esclusivo e non cedibile, per la durata del proprio account.

ReplyTop risponde dei danni diretti causati da un inadempimento provato dei propri obblighi. Non risponde dei danni indiretti, come una perdita di fatturato, di clientela o di immagine.

La sua responsabilità complessiva, per qualsiasi causa, è limitata alle somme pagate dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che la origina, e a cento (100) euro per un account gratuito.

Questi limiti non si applicano in caso di colpa grave o dolo, né ai danni che la legge non consente di limitare.

Il Cliente risponde dei contenuti che fornisce e delle risposte pubblicate a suo nome. Tiene indenne ReplyTop da qualsiasi pretesa di terzi che ne derivi, salvo che essa abbia origine in un difetto del Servizio.

L'account è aperto a tempo indeterminato. Il Cliente può chiuderlo in qualsiasi momento dalle impostazioni: l'eliminazione avviene quattordici (14) giorni dopo, termine entro il quale può annullarla, e pone fine al suo abbonamento (condizioni generali di vendita, articolo 8).

In caso di grave inadempimento del Cliente (articolo 7, mancato pagamento persistente), ReplyTop può chiudere il suo account dopo una diffida via e-mail rimasta senza effetto per otto (8) giorni, o senza preavviso se l'inadempimento danneggia un terzo o le piattaforme.

ReplyTop può modificare o sopprimere il piano gratuito; ne avvisa gli account interessati con almeno trenta (30) giorni di anticipo.

ReplyTop può aggiornare queste condizioni. La versione in vigore è pubblicata in questa pagina, con la sua data. Una modifica che incide sui diritti o sugli obblighi del Cliente gli viene comunicata via e-mail almeno trenta (30) giorni prima della sua applicazione; se non la accetta, può chiudere il proprio account o disdire l'abbonamento prima di tale data, senza costi. Continuare a utilizzare il Servizio in seguito equivale ad accettarla.

Una modifica imposta dalla legge, da un'autorità o da una piattaforma può applicarsi prima.

I registri del Servizio (accessi, generazioni, pubblicazioni, impostazioni) e quelli di Stripe fanno fede tra le parti, salvo prova contraria.

Queste condizioni esistono in sei lingue; in caso di divergenza, prevale la versione francese.

La nullità di una clausola non comporta quella delle altre. Il mancato esercizio di un diritto non vale come rinuncia.

Queste condizioni sono regolate dal diritto francese.

In caso di controversia, le parti cercano prima una soluzione amichevole: il Cliente scrive a support@replytop.com e ReplyTop risponde entro quindici (15) giorni.

Per qualsiasi domanda su queste condizioni:

• Via e-mail: support@replytop.com
• Dal modulo della nostra pagina di contatto.