Hotel

Viaggiatori da tutto il mondo, una risposta nella loro lingua.

ReplyTop rileva le recensioni Google del tuo hotel e risponde nella lingua del viaggiatore, riprendendo la camera, la colazione o l'accoglienza di cui parla. Se vuoi, le recensioni critiche aspettano il tuo via libera.

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Cosa scrivono i tuoi clienti, e cosa ne fa la risposta

  • La camera

    La tranquillità, il letto, la vista: la risposta riprende ciò che il viaggiatore ha notato, senza recitare la descrizione dell'hotel.

  • La colazione

    Un buffet apprezzato o un caffè tiepido: la risposta ringrazia o si scusa per quanto detto, e per nient'altro.

  • Rumore, pulizia

    Critiche lette con attenzione: scuse chiare, nessun dibattito sui fatti. Con 1 o 2 stelle, la risposta aspetta la tua rilettura.

  • Le lingue

    Una recensione in tedesco riceve una risposta in tedesco, una in inglese una risposta in inglese, senza che tu debba tradurre nulla.

Una recensione, una risposta

Il tipo di risposta che ReplyTop scrive e pubblica per te.

Emma W.
Lovely quiet room overlooking the garden and a great breakfast. Only downside: the Wi-Fi kept dropping in the evening.
Risposta in ingleseProgrammata
Thank you for your kind words about the quiet garden room and the breakfast. We are sorry the Wi-Fi kept dropping in the evening, and we will have it checked.

Esempio fittizio: l'attività, la recensione e il suo autore sono inventati per illustrare.

Si imposta una volta, poi va da sé

  • Pilota automatico su Google

    In tutti i piani, compreso quello gratuito: le recensioni Google vengono rilevate tre volte al giorno e ricevono risposta nelle ore successive.

  • Le recensioni critiche a te

    Con 1 o 2 stelle, la risposta aspetta il tuo consenso. È l'impostazione predefinita, modificabile attività per attività.

  • Le tue indicazioni sul tono

    Da Starter, l'IA segue le tue indicazioni a ogni risposta: «firma a nome della reception», «non citare mai un numero di camera», «dai sempre del Lei».

Tre regole proprie dell'hotellerie

  1. Niente sul soggiorno del cliente

    Né date, né numero di camera, né nome di accompagnatori: una risposta pubblica non conferma mai un soggiorno.

  2. Nessun rimborso promesso in pubblico

    Un gesto si discute in privato, una volta ritrovata la prenotazione, mai sotto la recensione.

  3. Il link per le recensioni nell'e-mail di partenza

    Lo stesso messaggio a tutti gli ospiti, nello stesso momento: chiedere una recensione è consentito, scegliere a chi chiederla no.

Per approfondire: la nostra guida alle recensioni per gli hotel.

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Domande frequenti

In quali lingue risponde ReplyTop?
In quella della recensione: francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano o portoghese. La firma segue la stessa lingua.
Posso rileggere le risposte prima della pubblicazione?
Sì. Con 1 o 2 stelle è l'impostazione predefinita; puoi anche disattivare il pilota automatico e approvare tu ogni risposta.
Ho più hotel. Funziona?
Sì: il piano Pro copre fino a 5 attività, con una quota di risposte per ciascuna e accessi per il tuo team. Oltre, scrivici.
È gratis?
Il piano gratuito risponde a 5 recensioni Google al mese per un'attività, senza carta di credito e senza limiti di tempo.

Riprenditi le tue serate: ReplyTop risponde alle tue recensioni.

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