Profilo sospeso o disattivato: cosa cambia

Quando Google sanziona il profilo di un'attività, si verificano due casi1. Se il profilo è sospeso, perdi i permessi di gestione — a volte la scheda resta visibile su Google Maps, altre volte scompare del tutto. Se è disattivato, non viene più mostrato al pubblico. In entrambi i casi non creare mai una seconda scheda: il duplicato verrebbe bloccato a sua volta rallentando il ripristino1.

I cinque errori che fanno scattare la sospensione

Google quasi mai indica il motivo preciso nell'email di notifica. Prima di inviare un ricorso, controlla la tua scheda rispetto alle linee guida ufficiali1:

  • Parole chiave aggiunte nel nome dell'attività: scrivere «Idraulico Rossi – Pronto Intervento 24h Milano» invece di «Idraulica Rossi» viola le regole di rappresentazione. Il nome su Google deve coincidere con l'insegna reale e la visura camerale.
  • Caselle postali o uffici virtuali: gli indirizzi di domiciliatari o coworking senza sede fissa e personale sul posto non sono ammessi. Se lavori a domicilio presso i clienti, devi nascondere la via e indicare un'area coperta dal servizio.
  • Modifiche multiple in pochi minuti: cambiare nome, categoria principale, telefono e sito web contemporaneamente attiva spesso un blocco automatico di sicurezza.
  • Più schede allo stesso indirizzo: avere due profili per la stessa attività allo stesso civico porta alla sospensione.
  • Violazioni sulle recensioni: offrire sconti, omaggi o giochi a premi (ruota della fortuna) in cambio di recensioni viola le norme di Google2 e può causare restrizioni sul profilo3. Ne parliamo nella nostra guida per ottenere più recensioni senza violare le regole.

Prepara i documenti prima di aprire lo strumento per i ricorsi

Non appena avvii la richiesta nello strumento di gestione dei ricorsi di Google, hai un tempo limitato per allegare le prove1. Raccogli questi documenti prima di iniziare:

  1. Visura camerale o certificato di attribuzione della partita IVA con il nome e l'indirizzo esatti dell'attività.
  2. Una bolletta recente di un'utenza (luce, acqua, internet o telefono fisso) o il contratto di locazione allo stesso indirizzo.
  3. Foto nitide dell'esterno e dell'insegna permanente riprese dalla strada, più foto degli interni (o del furgone aziendale marchiato per chi lavora a domicilio).

Come inviare il ricorso passo dopo passo

Correggi prima nella scheda tutto ciò che non rispettava le regole (rimuovi le parole chiave dal nome o aggiorna l'indirizzo), seguendo la nostra checklist per la scheda Google. Apri poi lo strumento ufficiale per i ricorsi di Google1, seleziona l'attività e carica tutte le prove in un unico invio spiegando in modo sintetico le correzioni fatte.

Cosa fare se le recensioni sono sparite dopo il ripristino?

Quando una scheda viene ripristinata, le vecchie recensioni possono impiegare diversi giorni per riapparire4. Se dopo una settimana mancano ancora, rispondi direttamente all'email di conferma del ripristino senza aprire un nuovo ticket. Trovi tutti i passaggi nella nostra guida sulle recensioni Google mancanti o non pubblicate.