Conditions Générales d'Utilisation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) encadrent juridiquement l'accès et l'utilisation de la plateforme SaaS ReplyTop par tout professionnel.
01Objet et Champ d'application B2B
Les présentes CGU définissent les conditions d'utilisation de la solution SaaS ReplyTop. ReplyTop est une solution SaaS B2B permettant de centraliser et de générer des réponses aux avis clients via l'intelligence artificielle.
Toute souscription ou utilisation de la plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU par l'utilisateur agissant à des fins strictement professionnelles.
02Accès au service et Mandat de publication
L'accès aux fonctionnalités nécessite la création d'un compte professionnel et la connexion des fiches d'établissement de l'utilisateur.
Mandat de gestion et publication
ReplyTop est une solution SaaS permettant de centraliser et de générer des réponses aux avis clients. En connectant ses fiches d'établissement, le Client mandate ReplyTop pour publier ces réponses en son nom.
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte.
03Fonctionnalités de la plateforme
ReplyTop met à disposition un ensemble d'outils SaaS pour la gestion de l'e-réputation :
- Centralisation : Agrégation en continu des avis clients depuis les plateformes connectées.
- Rédaction par IA : Génération de propositions de réponses adaptées au contenu et à la note de chaque avis.
- Alertes et notifications : Envoi d'alertes en temps réel (par email ou messagerie) lors de la réception d'avis critiques.
- Analyses et statistiques : Tableaux de bord de suivi de l'évolution de la satisfaction client.
04Responsabilité de l'utilisateur et Intelligence Artificielle
Dans le cadre de l'utilisation du service, l'utilisateur s'engage à :
- Ne connecter que des fiches d'établissement pour lesquelles il détient légalement les droits d'administration.
- Respecter les conditions d'utilisation des plateformes d'avis tierces.
- Assumer la responsabilité intégrale des réponses publiées auprès de ses clients.
Avertissement sur les contenus générés par IA
Les réponses proposées par ReplyTop sont générées par des algorithmes d'intelligence artificielle. Le Client conserve le contrôle et la responsabilité exclusive du contenu final publié en son nom et pour son compte. ReplyTop intervient en tant qu'outil technique de génération et ne saurait être tenu responsable du contenu ou des conséquences des publications.
05Disponibilité du service
ReplyTop s'efforce d'assurer la disponibilité continue de sa plateforme SaaS, sous réserve des interventions de maintenance nécessaires.
ReplyTop n'étant tenue qu'à une obligation de moyens, elle ne saurait garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'anomalies.
Le bon fonctionnement du service dépendant également d'API et de services tiers, ReplyTop ne saurait être responsable des perturbations d'accès d'origine externe.
06Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments techniques, graphiques et logiciels de la solution ReplyTop reste la propriété exclusive de l'éditeur.
Le Client bénéficie d'une licence d'utilisation non exclusive et strictement personnelle pour la durée de son abonnement.
Le Client conserve en revanche la propriété pleine et entière de toutes ses données d'entreprise et des avis de ses clients.
07Protection des données et Sous-traitance (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ReplyTop agit en qualité de Sous-traitant et le Client en qualité de Responsable de traitement.
ReplyTop met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur pour garantir la sécurité et la confidentialité des données traitées.
Les données du Client sont utilisées exclusivement pour la fourniture du service et ne font l'objet d'aucune revente ou exploitation commerciale par des tiers.
08Limitation de responsabilité
ReplyTop ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation, pertes de chiffre d'affaires ou préjudices d'image subis par le Client.
En toute hypothèse, la responsabilité pécuniaire de ReplyTop est expressément limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des douze (12) derniers mois d'abonnement.
09Suspension, Force majeure et Droit applicable
ReplyTop se réserve le droit de suspendre l'accès au service en cas de non-paiement ou de manquement grave aux présentes conditions.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Nanterre / Paris.
10Contact et Assistance
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez contacter notre support :
- Par email : support@replytop.com
- Depuis le formulaire sur notre page contact.