Conditions générales d'utilisation

ReplyTop est édité par Axel Leparmentier, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial ReplyTop — SIRET 101 550 812 00016, 15 allée de l'île, 92140 Clamart, France, support@replytop.com. Dans ces conditions, « ReplyTop » désigne l'éditeur.

« Client » désigne le professionnel qui ouvre un compte ; « Service », le site replytop.com, l'espace client et l'extension pour navigateur.

Le Service s'adresse aux professionnels — commerçants, artisans, hôteliers, restaurateurs, professions libérales — qui l'utilisent pour leur activité. En ouvrant un compte, le Client déclare agir à des fins professionnelles : le droit de la consommation ne s'applique pas.

La personne qui ouvre le compte déclare avoir le pouvoir d'engager l'entreprise ou l'établissement qu'elle représente. En créant son compte, le Client accepte ces conditions.

ReplyTop aide le Client à répondre aux avis laissés sur ses établissements :

• Relève — les avis des fiches que le Client relie sont relevés plusieurs fois par jour : ceux de Google par son interface officielle (API) et, selon la formule, ceux d'autres plateformes comme Trustpilot.
• Rédaction — une intelligence artificielle propose une réponse à chaque avis, d'après son contenu, sa note, les consignes du Client et, s'il le souhaite, les réponses qu'il a écrites lui-même.
• Publication — sur Google, le Client publie chaque réponse depuis son espace, ou laisse le pilote automatique la publier (article 5). Sur les autres plateformes, il la publie lui-même, avec l'extension pour navigateur.
• Suivi — tableau de bord et statistiques sur ses avis.

Les fonctions et les limites de chaque formule sont celles de la page Tarifs. Le Service évolue : ReplyTop peut ajouter, modifier ou retirer une fonction, sans réduire en cours de période ce qu'inclut une formule payante.

Le Client garde ses identifiants confidentiels et répond des actions faites depuis son compte, y compris par les membres de l'équipe qu'il invite.

Pour relier une fiche Google, le Client autorise ReplyTop, par le système d'autorisation de Google, à lire ses avis et à publier ses réponses. Il peut retirer cette autorisation à tout moment, depuis ReplyTop ou depuis son compte Google ; les fonctions qui en dépendent s'arrêtent alors.

Le Client ne relie que des fiches et des pages qu'il a le droit de gérer. ReplyTop peut lui demander d'en apporter la preuve, et suspendre la relève d'une page tant qu'elle n'est pas faite.

En reliant une fiche, le Client donne mandat à ReplyTop de publier en son nom, et pour son compte, les réponses qu'il valide ou que son pilote automatique publie. Ce mandat prend fin quand la fiche est déconnectée ou le compte fermé.

Le Client garde la main à tout moment : il peut couper le pilote, faire attendre les avis critiques, donner des consignes de rédaction, et modifier ou supprimer une réponse publiée — depuis son espace pour Google, depuis la plateforme pour les autres.

Les réponses sont rédigées par un modèle d'intelligence artificielle fourni par un prestataire (politique de confidentialité, article 4). ReplyTop encadre ce modèle — langue de l'avis, aucun fait inventé, aucun jugement, aucune insulte —, mais un texte produit automatiquement peut contenir une erreur, une maladresse ou une formule inadaptée.

Une réponse publiée l'est au nom du Client : aux yeux de ses clients et de la plateforme, il en est l'auteur. Il lui appartient de choisir son mode de publication et de relire les réponses qu'il juge sensibles. Les réponses rédigées pour le Client lui appartiennent.

ReplyTop ne garantit aucun résultat : ni meilleur classement sur Google ou une autre plateforme, ni hausse de la note, du nombre d'avis ou du chiffre d'affaires. Ce que le site dit de l'effet des réponses s'appuie sur des études citées en source ; ce sont des tendances, pas des engagements.

ReplyTop répond en revanche d'un défaut du Service lui-même — par exemple une réponse publiée sur une fiche qui n'est pas la sienne, ou alors que le pilote était coupé —, dans les limites de l'article 11.

Le Client s'engage à ne pas utiliser le Service pour :

• publier ou faire publier de faux avis, ou des avis écrits par lui-même, son personnel ou ses proches ;
• obtenir des avis en échange d'un avantage, ou ne solliciter que les clients satisfaits ;
• publier une réponse illicite : injure, diffamation, propos discriminatoire, ou information personnelle ou de santé sur un client ;
• contourner les limites de sa formule, revendre l'accès au Service, ou en extraire les données ou le code ;
• enfreindre les règles des plateformes d'avis (Google, Trustpilot…).

En cas de manquement, ReplyTop peut suspendre le pilote automatique, la publication ou le compte. Il prévient le Client par e-mail, sauf urgence : atteinte à un tiers, ou risque pour l'accès de ReplyTop aux plateformes.

Le Service s'appuie sur des plateformes que ReplyTop ne contrôle pas. Elles peuvent changer leurs règles ou leurs interfaces, examiner une réponse avant de l'afficher, la refuser, ou suspendre l'accès de ReplyTop ou d'une fiche. ReplyTop ne répond pas de leurs décisions.

ReplyTop prévient le Client sans délai d'une interruption qui le concerne et fait le nécessaire pour rétablir le Service.

ReplyTop met en œuvre les moyens raisonnables pour que le Service soit disponible et fonctionne correctement ; c'est une obligation de moyens. Une maintenance ou un incident peut l'interrompre : ReplyTop limite ces interruptions et annonce à l'avance, quand c'est possible, celles qui sont programmées.

Le support répond par e-mail à support@replytop.com, dans les meilleurs délais, en priorité pour les formules qui le prévoient.

Le Client reste propriétaire de ses données : avis relevés, réponses, consignes et réglages. Il les consulte dans son espace et peut en obtenir une copie sur simple demande.

ReplyTop traite les données personnelles qu'elles contiennent pour le compte du Client, en qualité de sous-traitant, selon l'accord de traitement des données de la politique de confidentialité (article 8), qui fait partie de ces conditions.

Le Service — logiciel, marque, textes, interface — reste la propriété de ReplyTop. Le Client reçoit un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, pour la durée de son compte.

ReplyTop répond des dommages directs causés par un manquement prouvé à ses obligations. Il ne répond pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'image.

Sa responsabilité totale, toutes causes confondues, est limitée aux sommes payées par le Client au cours des douze mois qui précèdent le fait qui l'engage, et à cent (100) euros pour un compte gratuit.

Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni aux dommages que la loi interdit de limiter.

Le Client répond des contenus qu'il fournit et des réponses publiées en son nom. Il garantit ReplyTop contre toute réclamation d'un tiers qui en résulterait, sauf si elle trouve sa cause dans un défaut du Service.

Le compte est ouvert pour une durée indéterminée. Le Client peut le fermer à tout moment depuis ses réglages : la suppression intervient quatorze (14) jours plus tard, délai pendant lequel il peut l'annuler, et met fin à son abonnement (conditions générales de vente, article 8).

En cas de manquement grave du Client (article 7, impayé persistant), ReplyTop peut fermer son compte après une mise en demeure par e-mail restée sans effet huit (8) jours, ou sans délai si le manquement porte atteinte à un tiers ou aux plateformes.

ReplyTop peut modifier ou arrêter la formule gratuite ; il en prévient les comptes concernés au moins trente (30) jours à l'avance.

ReplyTop peut faire évoluer ces conditions. La version en vigueur est publiée sur cette page, avec sa date. Une modification qui touche les droits ou les obligations du Client lui est annoncée par e-mail au moins trente (30) jours avant de s'appliquer ; s'il la refuse, il peut fermer son compte ou résilier son abonnement avant cette date, sans frais. Continuer à utiliser le Service ensuite vaut acceptation.

Une modification imposée par la loi, par une autorité ou par une plateforme peut s'appliquer plus tôt.

Les journaux du Service (connexions, générations, publications, réglages) et les enregistrements de Stripe font foi entre les parties, sauf preuve contraire.

Ces conditions existent en six langues ; en cas de différence, la version française prévaut.

Une clause jugée nulle n'entraîne pas la nullité des autres. Ne pas exercer un droit n'y vaut pas renonciation.

Ces conditions sont soumises au droit français.

En cas de différend, les parties cherchent d'abord une solution amiable : le Client écrit à support@replytop.com, et ReplyTop répond sous quinze (15) jours.

Pour toute question sur ces conditions :

• Par e-mail : support@replytop.com
• Depuis le formulaire de notre page contact.