Restaurants

Les avis de votre restaurant, répondus pendant le service.

ReplyTop relève vos avis Google et rédige une réponse qui reprend le plat, l'accueil ou l'attente dont parle le client. Si vous le souhaitez, les avis critiques attendent votre feu vert.

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Ce que vos clients écrivent, et ce qu'en fait la réponse

  • Le plat

    « Le tartare était parfait. » La réponse reprend le plat cité, avec ses propres mots : la preuve qu'elle a été écrite pour cet avis.

  • L'attente

    Un samedi soir débordé, un plat qui tarde : la réponse s'excuse pour l'attente décrite, sans la discuter ni rejeter la faute sur la salle.

  • L'addition

    « Un peu cher pour la quantité. » La réponse prend la remarque au sérieux, sans promettre de remise en public.

  • Les touristes

    Un avis en anglais, en allemand ou en italien reçoit sa réponse dans la même langue, signée au nom de votre restaurant.

Un avis, une réponse

Le genre de réponse que ReplyTop rédige. À 1 ou 2 étoiles, elle attend votre validation avant de partir.

Julie M.
Cadre agréable, mais 45 minutes d'attente pour nos plats un vendredi soir, et la souris d'agneau est arrivée tiède. Dommage, le dessert était excellent.
Réponse proposéeAttend votre validation
Quarante-cinq minutes d'attente un vendredi soir, puis une souris d'agneau servie tiède : nous comprenons votre déception, et nous vous présentons nos excuses. Le dessert, lui, a su vous plaire, et le chef sera content de le lire. — L'équipe de La Table d'Ernest

Exemple fictif : l'établissement, l'avis et son auteur sont inventés pour illustrer.

Réglé une fois, ensuite ça tourne

  • Le pilote automatique sur Google

    Dans toutes les formules, la gratuite comprise : vos avis Google sont relevés trois fois par jour et répondus dans les heures qui suivent.

  • Les avis critiques pour vous

    À 1 ou 2 étoiles, la réponse attend votre accord. C'est le réglage par défaut, modifiable établissement par établissement.

  • Vos consignes de ton

    Dès Starter, l'IA suit vos consignes à chaque réponse : « signez au nom du chef », « vouvoyez toujours », « ne promettez jamais de geste commercial ».

Trois règles propres à la restauration

  1. Pas de geste commercial en public

    Un dessert offert sous un avis devient la réponse attendue sous tous les suivants. Un geste se propose en privé.

  2. Jamais l'équipe mise en cause

    Ne nommez ni le serveur ni le cuisinier visé par un reproche : cela se règle en cuisine, pas sur Google.

  3. Le QR code sur la table, sans consigne de note

    Demander un avis est permis, orienter la note ne l'est pas : « Votre avis nous est précieux », jamais « 5 étoiles, svp ».

Pour aller plus loin : notre guide des avis Google pour les restaurants.

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Questions fréquentes

Combien de temps cela me demande-t-il ?
Le réglage se fait une fois : connecter votre fiche Google, choisir si les avis critiques vous attendent. Ensuite, vous n'intervenez que sur ceux-là.
La réponse peut-elle inventer un plat ?
Non : elle ne reprend que ce que le client a écrit. Un avis sans texte reçoit un remerciement sobre, sans détail inventé.
J'ai plusieurs restaurants. Est-ce que ça marche ?
Oui : la formule Pro couvre jusqu'à 5 établissements, avec un quota de réponses pour chacun et des accès pour votre équipe. Au-delà, écrivez-nous.
Est-ce gratuit ?
La formule gratuite répond à 5 avis Google par mois pour un établissement, sans carte bancaire et sans limite de durée.

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Connectez votre fiche Google en quelques clics : vos prochains avis auront leur réponse, sans que vous ayez à y penser.

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  • Sans carte bancaire
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