Hôtels

Des voyageurs du monde entier, une réponse dans leur langue.

ReplyTop relève les avis Google de votre hôtel et répond dans la langue du voyageur, en reprenant la chambre, le petit-déjeuner ou l'accueil dont il parle. Si vous le souhaitez, les avis critiques attendent votre feu vert.

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Ce que vos clients écrivent, et ce qu'en fait la réponse

  • La chambre

    Le calme, la literie, la vue : la réponse reprend ce que le voyageur a remarqué, sans réciter le descriptif de l'hôtel.

  • Le petit-déjeuner

    Un buffet salué ou un café tiède : la réponse remercie ou s'excuse pour ce qui a été dit, et pour rien d'autre.

  • Le bruit, la propreté

    Des reproches qui se lisent de près : des excuses claires, sans débat sur les faits. À 1 ou 2 étoiles, la réponse attend votre relecture.

  • Les langues

    Un avis en allemand reçoit une réponse en allemand, un avis en anglais une réponse en anglais, sans traduction de votre côté.

Un avis, une réponse

Le genre de réponse que ReplyTop rédige, puis publie pour vous.

Emma W.
Lovely quiet room overlooking the garden and a great breakfast. Only downside: the Wi-Fi kept dropping in the evening.
Réponse en anglaisProgrammée
A quiet room over the garden and a breakfast you enjoyed: thank you for mentioning both. We are sorry the Wi-Fi let you down in the evenings, as it should simply work throughout your stay. — The Hôtel des Tilleuls team

Exemple fictif : l'établissement, l'avis et son auteur sont inventés pour illustrer.

Réglé une fois, ensuite ça tourne

  • Le pilote automatique sur Google

    Dans toutes les formules, la gratuite comprise : vos avis Google sont relevés trois fois par jour et répondus dans les heures qui suivent.

  • Les avis critiques pour vous

    À 1 ou 2 étoiles, la réponse attend votre accord. C'est le réglage par défaut, modifiable établissement par établissement.

  • Vos consignes de ton

    Dès Starter, l'IA suit vos consignes à chaque réponse : « signez au nom de la réception », « ne citez jamais de numéro de chambre », « vouvoyez toujours ».

Trois règles propres à l'hôtellerie

  1. Rien sur le séjour du client

    Ni dates, ni numéro de chambre, ni nom d'accompagnant : une réponse publique ne confirme jamais un séjour.

  2. Pas de remboursement promis en public

    Un geste se discute en privé, une fois la réservation retrouvée, jamais sous l'avis.

  3. Le lien d'avis dans l'e-mail de départ

    Le même message à tous les clients, au même moment : demander un avis est permis, choisir à qui le demander ne l'est pas.

Pour aller plus loin : notre guide des avis pour les hôtels.

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Questions fréquentes

Dans quelles langues ReplyTop répond-il ?
Dans celle de l'avis : français, anglais, espagnol, allemand, italien ou portugais. La signature suit la même langue.
Puis-je relire les réponses avant publication ?
Oui. À 1 ou 2 étoiles, c'est le réglage par défaut ; vous pouvez aussi couper le pilote automatique et valider chaque réponse vous-même.
J'ai plusieurs hôtels. Est-ce que ça marche ?
Oui : la formule Pro couvre jusqu'à 5 établissements, avec un quota de réponses pour chacun et des accès pour votre équipe. Au-delà, écrivez-nous.
Est-ce gratuit ?
La formule gratuite répond à 5 avis Google par mois pour un établissement, sans carte bancaire et sans limite de durée.

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  • Sans carte bancaire
  • Sans engagement