Politique de Confidentialité

01Introduction et Conformité RGPD

La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des utilisateurs de la plateforme SaaS ReplyTop. Elle est conforme aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Dans le cadre de la fourniture du service, ReplyTop intervient en qualité de Sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, agissant exclusivement pour le compte et sur instructions du Client (Responsable de traitement).

02Données collectées

Pour assurer le fonctionnement du service de centralisation et de réponse aux avis, nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données de compte et d'identité : Nom, prénom, adresse email professionnelle et coordonnées de facturation.
• Données de connexion aux plateformes : Jetons et autorisations nécessaires pour centraliser les avis et publier les réponses sur vos fiches d'établissement.
• Données d'avis clients : Contenu textuel des avis publiés par vos clients sur vos fiches et réponses générées.
• Données techniques : Journaux de connexion (logs) et adresses IP à des fins strictes de sécurité et de débogage.

03Finalités des traitements

Les données collectées sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Exécution du service : Centralisation des avis, analyse, génération de propositions par intelligence artificielle et publication sur les fiches connectées.
• Notifications opérationnelles : Envoi d'alertes en cas de détection d'avis nécessitant une intervention de votre part.
• Gestion administrative : Facturation, suivi de compte et assistance client.
• Sécurité et maintenance : Bon fonctionnement technique et sécurisation de la plateforme.

Conformité aux exigences des API tierces :
L'utilisation par ReplyTop des informations reçues depuis les API de plateformes tierces (notamment Google) adhère strictement aux conditions d'utilisation limitée imposées par ces services. Ces données sont utilisées exclusivement pour fournir le service de gestion des avis, sans aucun partage non autorisé ni vente à des tiers.

04Sécurité et confidentialité des données

ReplyTop applique les mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards de l'industrie pour assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données.

05Durée de conservation

ReplyTop conserve les données pour la durée pendant laquelle le compte client est actif.

En cas de résiliation ou de clôture du compte, les données métiers et historiques d'avis sont supprimés de nos systèmes de production dans un délai maximal de trente (30) jours.

Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale obligatoire (10 ans) afin de satisfaire aux obligations comptables et fiscales.

06Vos droits RGPD

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Mettre à jour et corriger vos informations à tout moment depuis votre compte.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression définitive de votre compte et de vos données.
• Droit à la portabilité et d'opposition : Récupérer vos données dans un format standard ou vous opposer à certains traitements.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement par email ou via notre formulaire en ligne.

07Cookies et traceurs

Le site ReplyTop utilise des cookies techniques et des cookies de mesure d'audience :

• 1. Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement, à l'authentification et à la sécurité de la plateforme (exemptés de consentement).
• 2. Cookies analytiques : Utilisés pour analyser l'audience et améliorer l'ergonomie du site (soumis à votre consentement préalable).
• 3. Gestion du consentement : Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via notre module dédié de gestion des cookies.

08Intelligence Artificielle et protection des données

ReplyTop intègre des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour assister le Client dans la rédaction de ses réponses.

Conformément à nos engagements de confidentialité et aux règles RGPD, les données des établissements, les textes des avis clients et les réponses générées ne sont en aucun cas utilisés pour entraîner ou perfectionner des modèles d'intelligence artificielle publics.

09Contact DPO et Réclamations

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits RGPD, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

• Par email : support@replytop.com (avec pour objet : "RGPD / Protection des données").
• Depuis le formulaire sur notre page contact.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de dater et d'adresser une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (la CNIL en France).