14 Vorlagen für die Fälle, die immer wiederkehren: begeisterte, gemischte, negative, textlose und verdächtige Bewertungen. Jede sagt, was Sie anpassen sollten: Unverändert kopiert, fällt eine Standardantwort auf.
Eine begeisterte Bewertung verdient mehr als „Danke, bis bald“. Zwölf Beispiele nach Branche finden Sie in unserem Leitfaden Auf positive Bewertungen antworten.
Wann verwenden: Der Kunde nennt ein Gericht, ein Produkt, eine Beratung oder jemanden aus dem Team.
[Das genannte Detail] hat Ihren Besuch offensichtlich geprägt, und [die betreffende Person oder das Team], die viel Sorgfalt hineinsteckt, wird sich darüber freuen. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, das zu schreiben. [Vorname], für das Team von [Betrieb]
Was Sie anpassen: Geben Sie das Detail mit eigenen Worten wieder, statt die des Kunden zu kopieren. Eine passende Neuigkeit (die Herbstkarte, neue Öffnungszeiten) passt in einen halben Satz.
Wann verwenden: „Perfekt“, „Super, empfehlenswert“: nichts Konkretes aufzugreifen.
Fünf Sterne und eine Empfehlung: Das ganze Team von [Betrieb] sagt danke. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. [Vorname]
Was Sie anpassen: Erfinden Sie kein Detail, das der Kunde nicht genannt hat. Wechseln Sie die Formulierung von Bewertung zu Bewertung: Zwanzig „Danke, bis bald“ hintereinander fallen in einem Profil auf.
Wann verwenden: Der Kunde kommt nach eigener Aussage oft oder seit Jahren.
Seit [drei, zehn …] Jahren kommen Sie wegen [was er schätzt] zu uns: Danke für diese Treue, die das ganze Team kennt und schätzt. Bis bald bei [Betrieb]. [Vorname]
Was Sie anpassen: Zeigen Sie, dass Sie ihn kennen, ohne Privates preiszugeben: kein Nachname, keine Einzelheiten zu Bestellungen oder Aufenthalten.
Es hat gefallen, mit einem Vorbehalt: Genau den lesen Ihre nächsten Kunden. Was Sie nie zurückschreiben sollten: unser Leitfaden.
Wann verwenden: Insgesamt hat es gefallen, ein Punkt hat enttäuscht.
Danke für [was gefallen hat] und für Ihre Offenheit zu [dem Punkt, der besser werden soll]: Der Hinweis ist berechtigt, und wir haben ihn an [das betreffende Team] weitergegeben. Wir hoffen, Ihnen den Unterschied bei Ihrem nächsten Besuch zu zeigen. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Übergehen Sie den Vorbehalt nicht: Genau den lesen künftige Kunden. Kündigen Sie eine Änderung nur an, wenn es sie wirklich gibt.
Wann verwenden: Gutes und weniger Gutes, zu gleichen Teilen.
Wir freuen uns über [den positiven Punkt] und bedauern, dass [der negative Punkt] Ihren [Restaurantbesuch, Aufenthalt, Besuch] getrübt hat. [Was Sie daraus machen, in einem Satz.] Danke für Ihre ausführliche Bewertung. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Ein Satz Kontext genügt („ein Samstag mit zwei statt vier Leuten im Service“), ohne dem Kunden oder einem Lieferanten die Schuld zu geben.
Eine Entschuldigung, wo sie angebracht ist, ein Satz dazu, wie es weitergeht, ein Kontakt für das Gespräch unter vier Augen. Die ganze Methode: Auf negative Bewertungen antworten.
Wann verwenden: Langsamer Service, Warteschlange, verspätete Lieferung oder verspäteter Termin.
Die Wartezeit, die Sie beschreiben, tut uns leid: So wollen wir nicht arbeiten. [Was passiert ist oder was sich ändert, in einem Satz.] Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns an [E-Mail-Adresse], dann sprechen wir darüber. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Übernehmen Sie die Dauer, die der Kunde nennt, ohne sie anzuzweifeln. Nennen Sie einen konkreten Kontakt, eine Adresse oder Nummer, statt eines vagen „Kontaktieren Sie uns gern“.
Wann verwenden: Ein kaltes Gericht, ein beschädigtes Produkt, eine missratene Leistung.
[Das Gericht oder Produkt] hätte Sie so nie erreichen dürfen, dafür entschuldigen wir uns. Wir haben [was überprüft wurde] mit dem Team durchgesprochen. Damit wir es wiedergutmachen können, erreichen Sie uns unter [E-Mail-Adresse oder Telefonnummer]. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Bieten Sie keine Kulanz öffentlich an: Darüber entscheiden Sie im persönlichen Gespräch, sonst wird jede negative Bewertung zur Rabattforderung.
Wann verwenden: Der Kunde beschwert sich über jemanden aus dem Team.
Es tut uns leid, dass der Empfang [Zeitpunkt oder Umstand] diesen Eindruck hinterlassen hat: Bei [Betrieb] soll sich jeder willkommen fühlen, und wir haben mit dem Team darüber gesprochen. Wenn Sie uns mehr erzählen möchten, schreiben Sie uns an [E-Mail-Adresse]. [Vorname], [Funktion]
Was Sie anpassen: Nennen Sie den Mitarbeiter nicht, verteidigen Sie ihn nicht öffentlich und geben Sie nicht Ihre Version wieder: Das klären Sie intern. Unterschreiben sollte die Person, die den Betrieb leitet.
Wann verwenden: Der Kunde findet die Rechnung oder das Angebot zu teuer.
Danke für den Hinweis, dass Ihnen [die Leistung oder das Gericht] für das Gebotene teuer erschien. [Was den Preis erklärt, in einem Satz.] Der Preis muss sich bei jedem Besuch rechtfertigen, und Ihr Hinweis hilft uns, darauf zu achten. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Ein konkreter Grund (frische Zutaten, ein Einsatz am Sonntag, Originalteile) wirkt mehr als eine Rede über Qualität. Deuten Sie nie an, der Kunde habe etwas nicht verstanden.
Wann verwenden: Falscher Artikel, etwas vergessen, ein falscher Betrag.
[Der beschriebene Fehler]: Der Fehler liegt bei uns, und wir entschuldigen uns dafür. Schreiben Sie uns an [E-Mail-Adresse] mit [dem Datum Ihres Besuchs oder Ihrer Bestellnummer], dann korrigieren wir ihn. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Einen offensichtlichen Fehler einzuräumen kostet weniger, als darüber zu streiten. Veröffentlichen Sie weder Beträge noch Bestellnummern noch den Namen des Kunden.
Eine Bewertung ohne Text, ein Kunde, den Sie nicht finden, ein inzwischen gelöstes Problem. Bei Verdacht auf eine gefälschte Bewertung: erkennen und melden.
Wann verwenden: Sterne, aber kein einziges Wort.
Ihre [vier oder fünf] Sterne sind bei uns angekommen: ein schöner Ansporn für das ganze Team von [Betrieb]. Vielen Dank und bis bald. [Vorname]
Was Sie anpassen: Fassen Sie sich kurz: Der Kunde hat nichts geschrieben, eine Antwort über zehn Zeilen wirkte seltsam. Bitten Sie ihn nicht, mehr zu erzählen.
Wann verwenden: Eine schlechte Bewertung, ohne Erklärung.
Es tut uns leid, dass [Ihr Besuch oder Ihre Bestellung] Sie nicht überzeugt hat. Ohne zu wissen, was passiert ist, können wir es nicht verbessern: Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns an [E-Mail-Adresse]. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Keine Vorwürfe wie „schade, dass Sie nichts geschrieben haben“: Leser beurteilen Ihre Gelassenheit, nicht die Note.
Wann verwenden: Sie finden keine Spur dieses Besuchs oder dieser Bestellung.
Wir finden [Ihre Reservierung, Ihre Bestellung oder Ihren Besuch] zum angegebenen Datum nicht und möchten verstehen, was passiert ist. Schreiben Sie uns an [E-Mail-Adresse], wir melden uns. [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Unterstellen Sie dem Verfasser keine Lüge. Ist es eine gefälschte Bewertung, melden Sie sie bei Google, das nur Bewertungen entfernt, die gegen seine Richtlinien verstoßen; die öffentliche Antwort bleibt sachlich.
Wann verwenden: Sie haben nach der Bewertung mit dem Kunden eine Lösung gefunden.
Danke, dass Sie sich nach [Ihrem Besuch oder Ihrer Bestellung] die Zeit für das Gespräch mit uns genommen haben: Wir freuen uns, dass wir [die gefundene Lösung] konnten. [Was sich seitdem geändert hat, falls zutreffend.] [Vorname], [Betrieb]
Was Sie anpassen: Aktualisieren Sie Ihre erste Antwort, damit sie erzählt, wie es ausging. Bitten Sie den Kunden nicht, seine Bewertung zu ändern: Das entscheidet er.
Das Gericht, die Wartezeit, der genannte Name: Es beweist, dass Sie die Bewertung gelesen haben, und genau das bemerken künftige Kunden.
Zwei Antworten, die gleich beginnen, fallen in einem Profil sofort auf. Variieren Sie den ersten Satz von Bewertung zu Bewertung.
Ein Vorname am Ende der Antwort: Google selbst empfiehlt, zu unterschreiben, damit die Antwort authentischer wirkt.
Fügen Sie die Bewertung in unseren kostenlosen Generator ein: Er schreibt eine Antwort auf genau diese Bewertung, in der Sprache des Kunden, ohne Lücken zum Ausfüllen.
Verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil mit wenigen Klicks: Ihre nächsten Bewertungen erhalten ihre Antwort, ohne dass Sie daran denken müssen.
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