Allgemeine Nutzungsbedingungen

ReplyTop wird herausgegeben von Axel Leparmentier, Einzelunternehmer (entrepreneur individuel, EI), unter dem Handelsnamen ReplyTop — SIRET 101 550 812 00016, 15 allée de l'île, 92140 Clamart, Frankreich, support@replytop.com. In diesen Bedingungen bezeichnet „ReplyTop“ den Herausgeber.

„Kunde“ bezeichnet das Unternehmen, das ein Konto eröffnet; „Dienst“ die Website replytop.com, den Kundenbereich und die Browsererweiterung.

Der Dienst richtet sich an Unternehmen — Geschäfte, Handwerksbetriebe, Hotels, Restaurants, Freiberufler —, die ihn für ihre Tätigkeit nutzen. Mit der Eröffnung eines Kontos erklärt der Kunde, zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken zu handeln: Verbraucherrecht findet keine Anwendung.

Die Person, die das Konto eröffnet, erklärt, befugt zu sein, das vertretene Unternehmen oder den vertretenen Betrieb zu verpflichten. Mit der Erstellung des Kontos akzeptiert der Kunde diese Bedingungen.

ReplyTop hilft dem Kunden, auf die Bewertungen seiner Betriebe zu antworten:

• Abruf — die Bewertungen der verbundenen Einträge werden mehrmals täglich abgerufen: die von Google über dessen offizielle Schnittstelle (API) und, je nach Tarif, die anderer Plattformen wie Trustpilot.
• Verfassen — eine künstliche Intelligenz schlägt zu jeder Bewertung eine Antwort vor, anhand ihres Inhalts, ihrer Sternezahl, der Vorgaben des Kunden und, wenn er es wünscht, der Antworten, die er selbst geschrieben hat.
• Veröffentlichung — bei Google veröffentlicht der Kunde jede Antwort aus seinem Bereich oder überlässt dies dem Autopiloten (Artikel 5). Auf anderen Plattformen veröffentlicht er sie selbst, mit der Browsererweiterung.
• Überblick — Dashboard und Statistiken zu seinen Bewertungen.

Funktionen und Grenzen jedes Tarifs sind die auf der Seite Preise angegebenen. Der Dienst entwickelt sich weiter: ReplyTop kann Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen, ohne den Umfang eines kostenpflichtigen Tarifs während eines bereits bezahlten Zeitraums zu verringern.

Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und haftet für die Handlungen, die über sein Konto vorgenommen werden, auch durch die von ihm eingeladenen Teammitglieder.

Um einen Google-Eintrag zu verbinden, ermächtigt der Kunde ReplyTop über das Autorisierungssystem von Google, seine Bewertungen zu lesen und seine Antworten zu veröffentlichen. Er kann diese Ermächtigung jederzeit widerrufen, in ReplyTop oder in seinem Google-Konto; die davon abhängigen Funktionen enden dann.

Der Kunde verbindet nur Einträge und Seiten, die er verwalten darf. ReplyTop kann einen Nachweis verlangen und den Abruf einer Seite aussetzen, solange er nicht erbracht ist.

Mit dem Verbinden eines Eintrags beauftragt der Kunde ReplyTop, in seinem Namen und für seine Rechnung die Antworten zu veröffentlichen, die er freigibt oder die sein Autopilot veröffentlicht. Dieser Auftrag endet, wenn der Eintrag getrennt oder das Konto geschlossen wird.

Der Kunde behält jederzeit die Kontrolle: Er kann den Autopiloten ausschalten, kritische Bewertungen zurückhalten, Vorgaben für das Verfassen machen und eine veröffentlichte Antwort ändern oder löschen — bei Google in seinem Bereich, bei den anderen auf der Plattform selbst.

Die Antworten werden von einem KI-Modell eines Dienstleisters verfasst (Datenschutzerklärung, Artikel 4). ReplyTop gibt diesem Modell einen Rahmen — Sprache der Bewertung, keine erfundenen Tatsachen, keine Wertung, keine Beleidigung —, doch ein automatisch erzeugter Text kann einen Fehler, eine Ungeschicklichkeit oder eine unpassende Formulierung enthalten.

Eine veröffentlichte Antwort erscheint im Namen des Kunden: Für seine Gäste und die Plattform ist er ihr Verfasser. Es ist seine Sache, die Art der Veröffentlichung zu wählen und Antworten zu prüfen, die er für heikel hält. Die für den Kunden verfassten Antworten gehören ihm.

ReplyTop garantiert kein Ergebnis: weder eine bessere Platzierung bei Google oder auf einer anderen Plattform noch eine höhere Bewertung, mehr Bewertungen oder mehr Umsatz. Was die Website über die Wirkung von Antworten sagt, stützt sich auf als Quellen angegebene Studien; es handelt sich um Tendenzen, nicht um Zusagen.

ReplyTop haftet hingegen für einen Fehler des Dienstes selbst — etwa eine Antwort, die bei einem fremden Eintrag oder bei ausgeschaltetem Autopiloten veröffentlicht wird —, in den Grenzen von Artikel 11.

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen oder veröffentlichen zu lassen, oder Bewertungen, die er selbst, sein Personal oder ihm nahestehende Personen geschrieben haben;
• Bewertungen gegen eine Gegenleistung zu erhalten oder nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten;
• eine rechtswidrige Antwort zu veröffentlichen: Beleidigung, Verleumdung, diskriminierende Äußerung oder persönliche oder gesundheitliche Angaben über einen Kunden;
• die Grenzen seines Tarifs zu umgehen, den Zugang zum Dienst weiterzuverkaufen oder dessen Daten oder Code zu extrahieren;
• gegen die Regeln der Bewertungsplattformen zu verstoßen (Google, Trustpilot …).

Bei einem Verstoß kann ReplyTop den Autopiloten, die Veröffentlichung oder das Konto sperren. Es benachrichtigt den Kunden per E-Mail, außer in dringenden Fällen: Schaden für Dritte oder Gefahr für den Zugang von ReplyTop zu den Plattformen.

Der Dienst stützt sich auf Plattformen, die ReplyTop nicht kontrolliert. Sie können ihre Regeln oder Schnittstellen ändern, eine Antwort vor der Anzeige prüfen, sie ablehnen oder den Zugang von ReplyTop oder eines Eintrags sperren. ReplyTop haftet nicht für ihre Entscheidungen.

ReplyTop informiert den Kunden unverzüglich über eine Unterbrechung, die ihn betrifft, und tut das Nötige, um den Dienst wiederherzustellen.

ReplyTop setzt angemessene Mittel ein, damit der Dienst verfügbar ist und ordnungsgemäß funktioniert; es handelt sich um eine Bemühenspflicht. Wartung oder Störungen können ihn unterbrechen: ReplyTop hält solche Unterbrechungen gering und kündigt geplante nach Möglichkeit im Voraus an.

Der Support antwortet per E-Mail unter support@replytop.com, so schnell wie möglich, vorrangig für die Tarife, die dies vorsehen.

Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Daten: abgerufene Bewertungen, Antworten, Vorgaben und Einstellungen. Er sieht sie in seinem Bereich ein und kann auf einfache Anfrage eine Kopie erhalten.

ReplyTop verarbeitet die darin enthaltenen personenbezogenen Daten im Auftrag des Kunden als Auftragsverarbeiter, gemäß der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung in der Datenschutzerklärung (Artikel 8), die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Der Dienst — Software, Marke, Texte, Oberfläche — bleibt Eigentum von ReplyTop. Der Kunde erhält ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer seines Kontos.

ReplyTop haftet für unmittelbare Schäden, die durch eine nachgewiesene Verletzung seiner Pflichten entstehen. Es haftet nicht für mittelbare Schäden wie entgangenen Umsatz, Kundenverlust oder Imageschaden.

Seine Gesamthaftung, gleich aus welchem Grund, ist auf die Beträge begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt hat, und auf einhundert (100) Euro bei einem kostenlosen Konto.

Diese Grenzen gelten nicht bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz und nicht für Schäden, deren Begrenzung gesetzlich unzulässig ist.

Der Kunde haftet für die von ihm gelieferten Inhalte und für die in seinem Namen veröffentlichten Antworten. Er stellt ReplyTop von allen daraus entstehenden Ansprüchen Dritter frei, es sei denn, sie beruhen auf einem Fehler des Dienstes.

Das Konto wird auf unbestimmte Zeit eröffnet. Der Kunde kann es jederzeit in seinen Einstellungen schließen: Die Löschung erfolgt vierzehn (14) Tage später — in dieser Frist kann er sie widerrufen — und beendet sein Abonnement (Allgemeine Verkaufsbedingungen, Artikel 8).

Bei einem schweren Verstoß des Kunden (Artikel 7, anhaltender Zahlungsverzug) kann ReplyTop sein Konto nach einer erfolglosen Mahnung per E-Mail mit einer Frist von acht (8) Tagen schließen, oder sofort, wenn der Verstoß Dritten oder den Plattformen schadet.

ReplyTop kann den kostenlosen Tarif ändern oder einstellen; es informiert die betroffenen Konten mindestens dreißig (30) Tage im Voraus.

ReplyTop kann diese Bedingungen weiterentwickeln. Die geltende Fassung wird mit ihrem Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Eine Änderung, die die Rechte oder Pflichten des Kunden berührt, wird ihm mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt; lehnt er sie ab, kann er vor diesem Datum kostenlos sein Konto schließen oder sein Abonnement kündigen. Die weitere Nutzung des Dienstes danach gilt als Zustimmung.

Eine durch Gesetz, Behörde oder Plattform vorgeschriebene Änderung kann früher gelten.

Die Protokolle des Dienstes (Anmeldungen, Generierungen, Veröffentlichungen, Einstellungen) und die Aufzeichnungen von Stripe sind zwischen den Parteien maßgeblich, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird.

Diese Bedingungen liegen in sechs Sprachen vor; bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.

Die Unwirksamkeit einer Klausel berührt die übrigen nicht. Die Nichtausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht darauf.

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht.

Bei Meinungsverschiedenheiten suchen die Parteien zunächst eine gütliche Lösung: Der Kunde schreibt an support@replytop.com, und ReplyTop antwortet innerhalb von fünfzehn (15) Tagen.

Bei Fragen zu diesen Bedingungen:

• Per E-Mail: support@replytop.com
• Über das Formular auf unserer Kontaktseite.