Datenschutzerklärung
Bei ReplyTop hat der Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten höchste Priorität. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Ihre Informationen erheben, verarbeiten und schützen.
01Einführung und DSGVO-Konformität
Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Nutzer der SaaS-Plattform ReplyTop. Sie entspricht den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Bei der Erbringung des Dienstes handelt ReplyTop als Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO und ausschließlich im Namen und nach den Weisungen des Kunden (Verantwortlicher).
02Erhobene Daten
Um den Betrieb des Dienstes zur Zentralisierung und Beantwortung von Bewertungen zu gewährleisten, erheben wir folgende Datenkategorien:
- Konto- und Identitätsdaten: Name, Vorname, berufliche E-Mail-Adresse und Rechnungsdaten.
- Plattform-Verbindungsdaten: Tokens und Berechtigungen, die zur Zentralisierung von Bewertungen und Veröffentlichung von Antworten in Ihren Unternehmenseinträgen erforderlich sind.
- Kundenbewertungsdaten: Textinhalt der von Ihren Kunden in Ihren Einträgen veröffentlichten Bewertungen und die generierten Antworten.
- Technische Daten: Verbindungsprotokolle und IP-Adressen ausschließlich zu Sicherheits- und Debugging-Zwecken.
03Zwecke der Verarbeitung
Die erhobenen Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:
- Erbringung des Dienstes: Zentralisierung von Bewertungen, Analyse, Generierung von Vorschlägen durch künstliche Intelligenz und Veröffentlichung in den angebundenen Einträgen.
- Operative Benachrichtigungen: Versand von Warnungen bei der Erkennung von Bewertungen, die Ihr Eingreifen erfordern.
- Administrative Verwaltung: Rechnungsstellung, Kontobetreuung und technischer Support.
- Sicherheit und Wartung: Technischer Betrieb und Sicherheit der Plattform.
Einhaltung von Drittanbieter-API-Anforderungen:
Die Nutzung der von Drittanbieter-APIs (einschließlich Google) erhaltenen Informationen durch ReplyTop unterliegt strikt den von diesen Diensten auferlegten Einschränkungen (Limited Use). Diese Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung des Bewertungsmanagement-Dienstes verwendet, ohne unbefugte Weitergabe oder Verkauf an Dritte.
04Datensicherheit und Vertraulichkeit
ReplyTop setzt technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den Branchenstandards ein, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität Ihrer Daten zu gewährleisten.
Verwaltungs- und Veröffentlichungsauftrag
ReplyTop ist eine SaaS-Lösung zur Zentralisierung und Generierung von Antworten auf Kundenbewertungen. Durch die Anbindung seiner Unternehmenseinträge beauftragt der Kunde ReplyTop, diese Antworten in seinem Namen zu veröffentlichen.
Strikte Isolierung: Die Daten jedes Kunden sind strikt voneinander isoliert. Es werden keine personenbezogenen Daten zu kommerziellen Zwecken an Dritte übertragen, vermietet oder weiterverkauft.
05Aufbewahrungsdauer
ReplyTop bewahrt die Daten auf, solange das Konto des Kunden aktiv bleibt.
Im Falle einer Kündigung oder Kontoschließung werden die Geschäftsdaten und Bewertungshistorien innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen aus unseren Produktionssystemen gelöscht.
Rechnungsdaten werden für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (10 Jahre) aufbewahrt, um den buchhalterischen und steuerlichen Pflichten nachzukommen.
06Ihre DSGVO-Rechte
Gemäß europäischen Vorschriften haben Sie folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:
- Auskunftsrecht: Bestätigung darüber erhalten, ob Sie betreffende Daten verarbeitet werden, und eine Kopie davon erhalten.
- Recht auf Berichtigung: Ihre Informationen jederzeit über Ihr Konto aktualisieren und korrigieren.
- Recht auf Löschung: Die endgültige Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten beantragen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Ihre Daten in einem Standardformat erhalten oder bestimmten Verarbeitungen widersprechen.
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns direkt per E-Mail oder über unser Online-Formular kontaktieren.
07Cookies und Tracker
Die Website ReplyTop verwendet technische Cookies und Cookies zur Reichweitenmessung:
- 1. Unbedingt erforderliche Cookies: Essentiell für den Betrieb, die Authentifizierung und die Sicherheit der Plattform (von der Zustimmung ausgenommen).
- 2. Analytische Cookies: Verwendet zur Analyse der Reichweite und Verbesserung der Ergonomie der Website (unterliegen Ihrer vorherigen Zustimmung).
- 3. Zustimmungsverwaltung: Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über unser spezielles Cookie-Verwaltungsmodul ändern.
Technische Auswirkungen
Das Blockieren von unbedingt erforderlichen Cookies in Ihrem Browser verhindert die Anmeldung und den Zugriff auf Ihr Dashboard.
08Künstliche Intelligenz und Datenschutz
ReplyTop integriert Funktionen der künstlichen Intelligenz, um den Kunden bei der Verfassung seiner Antworten zu unterstützen.
In Übereinstimmung mit unseren Vertraulichkeitsverpflichtungen und den DSGVO-Vorschriften werden die Daten der Unternehmenseinträge, die Texte der Kundenbewertungen und die generierten Antworten niemals zum Training oder zur Verbesserung öffentlicher Modelle der künstlichen Intelligenz verwendet.
09Kontakt zum Datenschutzbeauftragten und Beschwerden
Bei Fragen zum Schutz personenbezogener Daten oder zur Ausübung Ihrer DSGVO-Rechte können Sie unseren Datenschutzbeauftragten (DPO) kontaktieren:
- Per E-Mail: support@replytop.com (unter Angabe des Betreffs: "DSGVO / Datenschutz").
- Über das Formular auf der Kontaktseite.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht respektiert werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.