Vorsicht vor „Algorithmus-Geheimnissen“

Google veröffentlicht nicht, wie sein lokales Ranking funktioniert, und sagt das offen: „Details zu unserem Suchalgorithmus halten wir geheim, damit das Rankingsystem für alle so fair wie möglich bleibt.“1 Ein Artikel, der vorgibt, ihn zu „enthüllen“, verkauft Ihnen eine Vermutung.

Was sich seriös feststellen lässt, stammt aus drei Quellen: was Google offiziell sagt, was die führenden Experten des Fachs schätzen und was wissenschaftliche Studien messen. Das sagen sie über Bewertungen und Ihre Antworten.

Was Google offiziell sagt

Das lokale Ranking beruht hauptsächlich auf drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit des Unternehmens. Bewertungen gehören zum dritten Faktor, und Google ist eindeutig: „Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen.“1

Bei Antworten ist Google zurückhaltender. Antworten zeigt, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen, und „positive Rezensionen und hilfreiche Antworten können dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen sich von der Konkurrenz abhebt“1. Nirgends heißt es, dass eine Antwort ein Profil nach oben bringt.

Was die Experten schätzen

In Ermangelung offizieller Zahlen gilt in der Branche die Umfrage Local Search Ranking Factors von Whitespark als Referenz: 47 Experten für lokales SEO bewerten darin 187 Faktoren2. In der Ausgabe 2026:

  • Bewertungen machen 20 % des Google-Maps-Rankings aus, die zweitgrößte Faktorengruppe nach dem Google-Unternehmensprofil selbst (32 %), und ihr Gewicht ist gegenüber der Ausgabe 2023 gestiegen.
  • Die Anzahl der Google-Bewertungen mit Text belegt Platz 9 von 187 Faktoren, ihre Aktualität Platz 11.
  • Bewertungen zählen auch für KI-Assistenten: Die Experten schreiben ihnen 16 % der Sichtbarkeit in den Antworten der KI-Suche zu.

Das sind Experteneinschätzungen, keine Zahlen von Google. Deshalb stellen wir sie auch als solche dar.

Der Mythos der Keywords in Antworten

Es ist der verbreitetste Tipp und der am wenigsten belegte: „bestes italienisches Restaurant in München“ in jede Antwort schreiben, um Google zu gefallen.

  • In der Whitespark-Umfrage 2026 landen Keywords in den Antworten des Inhabers auf Platz 182 von 187 und stehen auf der Liste der Mythen des lokalen SEO2.
  • Darren Shaw, der die Umfrage leitet, hat es selbst getestet, ohne jede Wirkung auf das Ranking. Sein Rat: so antworten, wie man mit der Person sprechen würde, die die Bewertung hinterlassen hat3.
  • Joy Hawkins, Gründerin der Agentur Sterling Sky, hat nach eigener Aussage nie einen Beleg dafür gesehen, dass Antworten das Ranking beeinflussen, empfiehlt aber dennoch zu antworten, schlicht aus gutem Kundenservice4.

Googles Hinweise gehen in dieselbe Richtung: kurze, freundliche Antworten ohne Verkaufsargumente5. Eine mit Keywords vollgestopfte Antwort nützt Ihrem Ranking nichts und liest sich wie Werbung.

Warum Antworten trotzdem zählt: die indirekte Wirkung

Der Text Ihrer Antworten bringt Ihr Profil nicht nach oben, doch ihre Wirkung auf Ihre Kunden ist gemessen.

  • Mehr Bewertungen, und bessere. Hotels, die zu antworten beginnen, erhalten 12 % mehr Bewertungen und gewinnen im Schnitt 0,12 Sterne, so eine in Marketing Science veröffentlichte Studie6. Und die Anzahl der Bewertungen und gute Noten sind genau das, was Google nach eigener Aussage berücksichtigt1.
  • Kunden, die sich für Sie entscheiden. 80 % der Verbraucher geben an, eher ein Unternehmen zu wählen, das auf alle seine Bewertungen antwortet, und eine generische oder vorgefertigte Antwort schreckt die Hälfte ab7.
  • Umsatz. Für ein unabhängiges Restaurant bedeutet ein Stern mehr auf Yelp 5 bis 9 % mehr Umsatz8. Ein halber Stern mehr, und ein Restaurant ist 49 % häufiger ausgebucht9.

Das Wichtigste auf einen Blick

  1. Antworten Sie auf alle Bewertungen, und zwar schnell: 81 % der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb einer Woche7.
  2. Personalisieren Sie jede Antwort, indem Sie ein Detail der Bewertung aufgreifen: Das unterscheidet sie von einer Vorlage.
  3. Vergessen Sie Keywords: Schreiben Sie für den Kunden, der Sie liest, nicht für den Algorithmus.
  4. Sammeln Sie regelmäßig Bewertungen: 74 % der Verbraucher interessieren sich nur für Bewertungen aus den letzten drei Monaten7, und Aktualität zählt laut den Experten für Google2.

Genau diese Methode wendet ReplyTop an: eine Antwort auf jede Bewertung, verfasst aus dem, was der Kunde geschrieben hat, ohne zusätzliche Keywords, und innerhalb weniger Stunden veröffentlicht.