Warum Anzahl und Aktualität Ihrer Bewertungen zählen

Laut Google gilt: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen Ihr Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen1. Kunden achten auf Menge und Datum: In der BrightLocal-Umfrage 2026 würden 47 % der Verbraucher kein Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen wählen, und 74 % interessieren sich nur für Bewertungen aus den letzten drei Monaten2.

Bewertungen zu sammeln ist also keine einmalige Aktion, sondern eine Gewohnheit. Man muss sie sich nur angewöhnen, ohne gegen Regeln zu verstoßen, die Google streng durchsetzt.

Was Google erlaubt

Google schreibt es unmissverständlich: Händler dürfen um Rezensionen bitten oder dazu ermutigen, die eine echte Erfahrung widerspiegeln, ohne eine Gegenleistung anzubieten und ohne zu versuchen, Bewertung oder Inhalt zu beeinflussen3. Google selbst rät, Kunden per Link oder QR-Code an eine Rezension zu erinnern4.

Was Google verbietet

Die Richtlinien für von Maps-Nutzern veröffentlichte Inhalte verbieten Händlern3:

  • einen Vorteil anzubieten (Zahlung, Rabatt, kostenlose Waren oder Dienstleistungen) im Gegenzug für eine Rezension oder für die Änderung oder Entfernung einer negativen Rezension;
  • von negativen Rezensionen abzuraten oder sie zu untersagen oder selektiv um positive Rezensionen zu bitten;
  • Kunden zu verpflichten, vor Ort eine Rezension abzugeben, sie dazu zu drängen oder sie um bestimmte Inhalte zu bitten;
  • dem Personal eine Zahl an Rezensionen vorzugeben oder es zu bitten, Rezensionen einzuholen, die ein Teammitglied erwähnen.

Auch Rezensionen von Mitarbeitern, ehemaligen Mitarbeitern oder Angehörigen sind ausgeschlossen: Die Richtlinien untersagen Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen3.

Die Filterfalle: nur zufriedene Kunden fragen

Es ist die verbreitetste Praxis, und sie ist verboten: die Bitte um eine Bewertung nur an zufriedene Kunden zu schicken, oder erst „Sind Sie zufrieden?“ zu fragen und nur diejenigen zu Google zu leiten, die mit Ja antworten. Google verbietet, selektiv um positive Rezensionen zu bitten3. Trustpilot ist noch deutlicher: Es verbietet, zufriedene Kunden zu einer Bewertung und unzufriedene zu einem direkten Kontakt zu leiten5.

Die Anmerkungen eines unzufriedenen Kunden einzuholen, bleibt eine sehr gute Idee. Aber die Bitte um eine öffentliche Bewertung muss an alle Ihre Kunden gehen, auf dieselbe Weise.

Was Sie riskieren

Gegen einen Vorteil erhaltene Rezensionen werden entfernt. Darüber hinaus kann Google das Profil eines Unternehmens einschränken, das gegen die Regeln verstoßen hat: für eine Zeit keine neuen Rezensionen, ausgeblendete bestehende Rezensionen oder ein Warnhinweis für Nutzer, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden6. In der Europäischen Union zählt es zudem zu den Geschäftspraktiken, die unter allen Umständen als unlauter gelten, gefälschte Bewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben7. Lesen Sie unseren Leitfaden zu gefälschten Bewertungen.

Fünf Methoden, die funktionieren und erlaubt sind

  1. Fragen Sie einfach. 28 % der Verbraucher sagen, dass sie „immer“ eine Bewertung schreiben, wenn man sie darum bittet, gegenüber 16 % ein Jahr zuvor2.
  2. Wählen Sie den richtigen Moment: am Ende des Essens, bei der Schlüsselübergabe, beim Bezahlen. Google nennt Belege, Dankes-E-Mails und das Ende eines Gesprächs8.
  3. Machen Sie es einfach mit dem direkten Link oder dem QR-Code Ihres Profils: Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
  4. Erinnern Sie daran, dass eine kurze Bewertung genügt. Zum Veröffentlichen ist ein Google-Konto nötig, es kann aber auch mit einer anderen Adresse als Gmail angelegt werden4.
  5. Antworten Sie auf die erhaltenen Bewertungen. Hotels, die zu antworten beginnen, erhalten mehr Bewertungen: 12 % mehr, laut einer in Marketing Science veröffentlichten Studie9.

Keine Angst vor gemischten Bewertungen

Wer alle fragt, nimmt ein paar weniger gute Bewertungen in Kauf. Google betont: Eine Mischung aus positivem und negativem Feedback wirkt oft vertrauenswürdiger4. Ein Profil mit 4,7 und sorgfältigen Antworten weckt mehr Vertrauen als eine zu perfekte 5,0.

Und ReplyTop?

ReplyTop antwortet auf jede Bewertung, die Sie erhalten, positiv wie negativ, innerhalb weniger Stunden: Das ist die fünfte Methode, ohne Ihre Abende zu opfern.