Was Google als gefälschte Rezension betrachtet

Beiträge in Google Maps müssen eine echte Erfahrung widerspiegeln1. Die Richtlinien erfassen insbesondere1:

  • Rezensionen, die auf keiner echten Erfahrung beruhen;
  • bezahlte Rezensionen, direkt oder in Form von Sachleistungen;
  • Inhalte, die eine Person über mehrere Konten veröffentlicht;
  • Rezensionen aus einem Interessenkonflikt: Mitarbeiter, ehemaliger Mitarbeiter, Angehöriger, Konkurrent;
  • Rezensionen im Profil eines Konkurrenten, um seinem Ruf zu schaden.

Das Ausmaß ist enorm: 2024 hat Google nach eigenen Angaben mehr als 240 Millionen richtlinienwidrige Rezensionen blockiert oder entfernt, die meisten, bevor sie überhaupt zu sehen waren2.

Die Warnsignale

Kein Signal beweist für sich allein, dass eine Bewertung gefälscht ist, aber einige rechtfertigen eine Prüfung:

  • keine Spur des Kunden in Ihren Reservierungen, Belegen oder Einsätzen im beschriebenen Zeitraum;
  • eine Schilderung, die nicht zu Ihnen passt: ein Gericht, das Sie nicht servieren, eine Leistung, die Sie nicht anbieten;
  • eine plötzliche Welle von 1-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Tage. Google selbst zählt ungewöhnliche Mengen oder Muster von Beiträgen zu den Anzeichen einer Manipulation1. Folgt darauf eine Geldforderung, lesen Sie unseren Leitfaden zu Erpressung mit Bewertungen;
  • ein Profil, das nur extreme Bewertungen veröffentlicht, alle am selben Tag.

Eine Rezension bei Google melden

Das Vorgehen laut der Google-Hilfe3:

  1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf und wählen Sie Rezensionen lesen.
  2. Wählen Sie neben der Rezension Melden.
  3. Wählen Sie den Grund, zum Beispiel „Spam“, und senden Sie die Meldung ab.

Die Prüfung dauert in der Regel mehrere Tage; das Tool zum Verwalten von Bewertungen zeigt den Status Ihrer Meldung. Kommt Google zu dem Schluss, dass keine Richtlinie verletzt wurde, können Sie im selben Tool Einspruch einlegen3.

Wählen Sie Ihre Kämpfe: Google entfernt nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen, und ergreift bei Konflikten zwischen einem Unternehmen und einem Kunden nicht Partei3. Eine harte, aber ehrliche Bewertung bleibt online; den Unterschied macht Ihre Antwort.

Was das EU-Recht sagt

Die EU-Richtlinie 2019/2161, die sogenannte „Omnibus-Richtlinie“, anwendbar seit dem 28. Mai 2022, hat die Liste der Praktiken, die unter allen Umständen als unlauter gelten, um zwei ergänzt4:

  • zu behaupten, Bewertungen stammten von Kunden, die das Produkt tatsächlich genutzt oder gekauft haben, ohne angemessene und verhältnismäßige Schritte zur Überprüfung unternommen zu haben;
  • gefälschte Bewertungen abzugeben oder in Auftrag zu geben oder Verbraucherbewertungen zu verfälschen, um Produkte zu bewerben.

Sie verpflichtet außerdem jeden, der Zugang zu Verbraucherbewertungen bietet, anzugeben, ob und wie er sicherstellt, dass diese von echten Kunden stammen4. Jedes EU-Land hat diese Regeln in sein Recht übernommen; bei ernsthaftem Schaden sagt Ihnen ein Anwalt, welche Rechtsmittel Ihnen offenstehen.

Die Versuchung, die Sie meiden sollten: mit gefälschten positiven Bewertungen ausgleichen

Wer eine gefälschte negative Bewertung unter gefälschten positiven begräbt, verstößt selbst gegen diese Regeln. Google kann dann Ihr Profil einschränken: für eine Zeit keine neuen Rezensionen oder ein Warnhinweis für Nutzer, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden5. Im April 2025 kündigte Google an, diese in den USA, im Vereinigten Königreich und in Indien eingeführten Warnhinweise weltweit auszuweiten2.

Verbraucher sind nicht nachsichtiger: In der BrightLocal-Umfrage 2026 meinen 97 %, dass ein Unternehmen, das beim Veröffentlichen gefälschter Bewertungen erwischt wird, Konsequenzen tragen sollte6.

Auf eine vermutlich gefälschte Bewertung antworten

Antworten Sie, während Sie auf Googles Entscheidung warten, ruhig und ohne Vorwürfe:

„Wir finden keine Spur Ihres Besuchs an diesem Datum, und diese Leistung bieten wir nicht an. Falls wir uns irren, rufen Sie uns bitte an: Wir möchten es verstehen.“

Wer Ihr Profil liest, urteilt anhand der Fakten.

Was ReplyTop macht

ReplyTop schreibt und veröffentlicht niemals Bewertungen: Es antwortet auf die, die Sie erhalten. Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen, unter denen sich die Fälschungen verstecken, warten vor jeder Antwort auf Ihre Durchsicht: Sie haben Zeit, sie zuerst zu melden.