Trustpilot ist nicht Google

Viele Unternehmen, vor allem solche, die online verkaufen, werden auf Trustpilot ebenso bewertet wie bei Google. Die Grundsätze ähneln sich, aber Trustpilot beschreibt sie genauer in seinen Richtlinien für Unternehmen, deren Version 7.2 vom Juni 2026 stammt1.

Auf Bewertungen antworten

Trustpilot ermutigt Unternehmen zu antworten: Es ist die Gelegenheit, Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen, sich zu bedanken und Vertrauen aufzubauen1. Zwei Bedingungen: höflich und professionell bleiben und niemals persönliche Informationen, Drohungen oder aggressive Sprache verwenden, sonst entfernt Trustpilot die Antwort1.

Bei einer Bewertung, mit der Sie nicht einverstanden sind, die aber die Regeln einhält, empfiehlt Trustpilot ausdrücklich, darauf zu antworten und Ihre Sicht darzulegen: Der Leser entscheidet dann, wie viel Gewicht er der Bewertung gibt1.

Kunden zu einer Bewertung einladen

Trustpilot ermutigt zu Einladungen, sofern sie fair, neutral und ohne Gegenleistung sind1.

Was erlaubt ist

  • Personen einladen, die tatsächlich mit Ihnen zu tun hatten, eine Einladung pro Erfahrung;
  • alle auf dieselbe Weise einladen, zum selben Zeitpunkt der Customer Journey, ob die Erfahrung gut oder schlecht war;
  • dem Kunden Zeit lassen, das Produkt oder die Leistung zu nutzen, bevor Sie ihn nach seiner Meinung fragen;
  • automatische oder manuelle Einladungen verschicken, Links und QR-Codes eingeschlossen, solange die Erhebung fair bleibt.

Was verboten ist

Die Richtlinien von Trustpilot verbieten insbesondere1:

  • Kunden auszusieben: nur die einzuladen, von denen man weiß, dass sie zufrieden sind, oder zufriedene Kunden zu einer Bewertung und unzufriedene zu einem direkten Kontakt zu leiten;
  • eine Gegenleistung anzubieten: Rabatt, Gutscheincode, Teilnahme an einer Verlosung, Erstattung, Geschenk;
  • eine Bewertung nahezulegen: „Wenn Sie uns mögen, hinterlassen Sie uns bitte eine 5-Sterne-Bewertung“ wird als Beispiel genannt;
  • Angehörige einzuladen, Mitarbeiter oder Anteilseigner;
  • Druck auszuüben, damit eine Bewertung geschrieben, geändert oder gelöscht wird.

Eine Bewertung melden

Eine Sternebewertung nicht zu mögen oder eine negative Bewertung zu bestreiten, ist kein Meldegrund: Trustpilot entfernt keine Bewertung, weil ein Unternehmen sie für unfair oder kritisch hält1. Gültige Gründe sind unter anderem schädliche oder rechtswidrige Inhalte, persönliche Informationen, Werbung und Bewertungen, die auf keiner echten Erfahrung beruhen1.

Während der Prüfung bleibt die Bewertung online, es sei denn, sie wurde als schädlich oder rechtswidrig gemeldet. Braucht Trustpilot eine Änderung oder einen Nachweis vom Verfasser, gibt es ihm drei Tage Zeit dafür1.

Trustpilot überwacht auch die Meldungen selbst: Es verlangt, eine 5-Sterne-Bewertung aus denselben Gründen zu melden wie eine 1-Stern-Bewertung, und duldet keinen Missbrauch der Meldefunktion1. Ein Missbrauch der Plattform kann einem Unternehmen einen Warnhinweis in seinem Profil einbringen1.

Wem gehört eine Bewertung?

Ihrem Verfasser: Eine Bewertung gehört der Person, die sie geschrieben hat, und sie kann sie jederzeit ändern oder löschen1. Eine gute Antwort bleibt Ihr bester Hebel für das, was danach kommt.

ReplyTop und Trustpilot

Ab dem Tarif Starter entwirft die Chrome-Erweiterung von ReplyTop Ihre Antworten direkt auf Ihrer Trustpilot-Bewertungsseite, und Sie veröffentlichen sie mit einem Klick. Dieselbe Methode wie bei Google: ein aufgegriffenes Detail aus der Bewertung, ein professioneller Ton, keine vorgefertigten Floskeln.