Wie die Masche abläuft

Google beschreibt das Szenario selbst: ein plötzlicher Anstieg von 1- und 2-Sterne-Rezensionen in Ihrem Profil, gefolgt von einer Forderung nach Geld, Waren oder Leistungen, damit sie entfernt werden1. Die Forderung kommt meist per E-Mail oder Messenger: Google nennt WhatsApp und Telegram unter den Kanälen, die dokumentiert werden sollten1.

Google stuft solche Betrugsmaschen als schweren Richtlinienverstoß ein und hat dafür einen eigenen Meldeweg eingerichtet1.

Erster Reflex: nicht zahlen, nicht verhandeln

Google ist unmissverständlich1:

  • treten Sie nicht mit den Tätern in Kontakt und senden Sie ihnen kein Geld: Das könnte weitere Versuche fördern und garantiert nicht, dass die Rezensionen entfernt werden;
  • versuchen Sie nicht, das Problem selbst zu lösen, indem Sie Geld oder Leistungen anbieten;
  • sichern Sie sofort alle Beweise: je früher, desto besser.

Die Beweise, die Sie sammeln sollten

Zur Untermauerung Ihrer Meldung bittet Google um so viele Belege wie möglich1:

  1. Screenshots jeder erhaltenen Nachricht, mit Datum, Uhrzeit und Kontaktdaten des Absenders (E-Mail-Adresse, Nummer, Profil);
  2. direkte Links zu jeder verdächtigen Rezension;
  3. alles, was die Täter identifiziert: Namen, Nutzernamen, E-Mail-Adressen, Nummern, Profile in sozialen Netzwerken;
  4. die zeitliche Abfolge: wann Ihnen der Anstieg negativer Rezensionen aufgefallen ist, wann die Forderung kam und ob es frühere ähnliche Versuche gab.

Die Erpressung bei Google melden

Nutzen Sie das Formular zur Meldung von Erpressung, das auf der Google-Hilfeseite verlinkt ist, die als Quelle dieses Artikels angegeben ist. Geben Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Verbindung zum Unternehmen an, dessen Namen, Adresse und Profillink, die verdächtigen Rezensionen und die Kontaktwege des Täters, Screenshots im Anhang1. Google prüft die Meldung und teilt Ihnen das Ergebnis mit, ohne Einzelheiten der Untersuchung nennen zu können1.

Dieser Weg ist Erpressungsversuchen vorbehalten. Für eine Rezension, die aus einem anderen Grund gegen die Regeln verstößt, etwa Spam oder themenfremde Inhalte, nutzen Sie die normale Meldung1, die in unserem Leitfaden zu gefälschten Bewertungen beschrieben ist.

Eine Geldforderung unter Drohung ist in den meisten Ländern auch eine Straftat: Bewahren Sie Ihre Beweise für eine mögliche Anzeige auf.

Sollten Sie in der Zwischenzeit auf die Bewertungen antworten?

Den Erpressern nicht. Aber unter den Bewertungen selbst beruhigt eine kurze, sachliche Antwort alle, die Ihr Profil ansehen:

„Wir finden keine Spur dieses Besuchs. Diese Bewertung wurde bei Google gemeldet.“

Bleiben Sie sachlich und beschuldigen Sie niemanden namentlich: Google schließt persönliche Angriffe in Antworten aus2.

Und ReplyTop in diesem Fall?

Bei Google behält ReplyTop Bewertungen mit 1 und 2 Sternen als Entwurf, bis Sie sie freigeben: Eine Welle betrügerischer Bewertungen erhält keine automatische Antwort. Mit dem WhatsApp-Hinweis (kostenpflichtige Tarife) werden Sie informiert, sobald die ersten eingehen, und können reagieren, bevor sie sich häufen.