Um eine Bewertung abzugeben, muss ein Kunde Ihr Profil finden, die Schaltfläche entdecken und in einem Google-Konto angemeldet sein1. Bei jedem Schritt springen einige ab. Der Bewertungslink führt direkt zum Formular, und Google bietet ihn selbst an, samt QR-Code, um es Ihren Kunden leichter zu machen2.

Die Schritte laut der Google-Hilfe2:

  1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf, angemeldet mit dem Konto, das es verwaltet.
  2. Wählen Sie Rezensionen lesen und dann Mehr Rezensionen erhalten.
  3. Für den Link wählen Sie Kopieren.
  4. Für den QR-Code klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Bild und dann auf Bild speichern unter.

Ein Detail, das Zeit kostet: Derzeit lässt sich der QR-Code nur in einem Browser auf dem Computer erstellen, nicht auf dem Smartphone2.

Google schlägt vier Orte vor2:

  • Ihre Belege;
  • Ihre Dankes-E-Mails;
  • das Ende eines Gesprächs mit dem Kunden;
  • einen gedruckten QR-Code, sichtbar in Ihrem Geschäft.

Google nennt auch E-Mail, WhatsApp-Nachricht und Facebook-Beitrag2. Je nach Branche:

  • Restaurant: auf der Rechnung oder dem Tischaufsteller;
  • Hotel: in der E-Mail nach der Abreise;
  • Handwerk: auf der Rechnung oder in der SMS nach dem Einsatz;
  • Geschäft: auf dem Kassenbon oder an der Theke.

Der Link allein reicht nicht: Der Satz dazu entscheidet. Er muss neutral bleiben, denn Google verbietet den Versuch, Bewertung oder Inhalt der Rezension zu beeinflussen3.

So: „Danke für Ihren Besuch! Wenn Sie zwei Minuten haben: Ihre Bewertung bei Google hilft anderen Kunden, uns zu finden.“

Nicht so: „Hat es Ihnen gefallen? Geben Sie uns 5 Sterne!“ Der Satz lenkt die Bewertung.

Und natürlich: kein Rabatt, kein Geschenk, keine Verlosung im Gegenzug für die Bewertung. Google wertet jeden für eine Rezension angebotenen Vorteil als künstliche Interaktion, die streng verboten ist2.

Der Link muss an alle Ihre Kunden gehen, nicht nur an die, die zufrieden wirken: Selektiv um positive Rezensionen zu bitten, ist verboten3. Mehr dazu in unserem Leitfaden für mehr Bewertungen.

Und danach?

Mehr Bewertungen bedeuten mehr Antworten. ReplyTop übernimmt das: Ihre neuen Google-Bewertungen werden dreimal täglich abgerufen, und jede erhält innerhalb weniger Stunden eine persönliche Antwort.