Para deixar uma avaliação, um cliente tem de encontrar a sua ficha, localizar o botão e ter sessão iniciada numa Conta Google1. A cada passo, alguns ficam pelo caminho. O link de avaliações leva-os diretamente ao formulário, e é o próprio Google que o disponibiliza, com um código QR, para facilitar a vida aos seus clientes2.

Os passos, segundo a ajuda do Google2:

  1. Aceda ao seu Perfil de empresa, com sessão iniciada na conta que o gere.
  2. Selecione Ler críticas e depois Receber mais críticas.
  3. Para o link, selecione Copiar.
  4. Para o código QR, clique com o botão direito do rato na imagem e depois em Guardar imagem como.

Um pormenor que faz perder tempo: por agora, o código QR só pode ser gerado num navegador de computador, não num telemóvel2.

O Google sugere quatro sítios2:

  • os seus recibos;
  • os seus emails de agradecimento;
  • o fim de uma conversa com o cliente;
  • um código QR impresso e afixado no seu espaço.

Refere também o email, a mensagem de WhatsApp e a publicação no Facebook2. Consoante a sua atividade:

  • restaurante: na conta ou no expositor de mesa;
  • hotel: no email enviado depois do check-out;
  • profissional de obras: na fatura ou no SMS de fim de trabalho;
  • loja: no talão ou junto ao balcão.

O link não chega: é a frase que o acompanha que faz a diferença. Deve manter-se neutra, porque o Google proíbe tentar influenciar a classificação ou o conteúdo da avaliação3.

A escrever: «Obrigado pela visita! Se tiver dois minutos, a sua avaliação no Google ajuda outros clientes a encontrar-nos.»

A evitar: «Gostou? Deixe-nos 5 estrelas!» A frase orienta a classificação.

E, claro: nenhum desconto, nenhuma oferta, nenhum sorteio em troca da avaliação. O Google considera qualquer vantagem oferecida por uma avaliação como interação falsa, estritamente proibida2.

O link tem de chegar a todos os seus clientes, e não só aos que parecem satisfeitos: pedir seletivamente avaliações positivas é proibido3. Explicamo-lo em pormenor no nosso guia para obter mais avaliações.

E depois?

Mais avaliações significam mais respostas para escrever. O ReplyTop trata disso: as suas novas avaliações do Google são consultadas três vezes por dia, e cada uma recebe uma resposta personalizada nas horas seguintes.