Como funciona a burla

É o próprio Google que descreve o cenário: um aumento repentino de avaliações de 1 e 2 estrelas na sua ficha, seguido de um pedido de dinheiro, bens ou serviços em troca da sua remoção1. O pedido chega normalmente por email ou por mensagem: o Google refere o WhatsApp e o Telegram entre os canais a documentar1.

O Google considera estas burlas uma violação grave das suas políticas, e reservou-lhes um canal de denúncia próprio1.

Primeiro reflexo: não pagar, não negociar

O Google é categórico1:

  • não interaja com os autores nem lhes envie dinheiro: isso pode incentivar novas tentativas, e não garante a remoção das avaliações;
  • não tente resolver o problema sozinho oferecendo dinheiro ou serviços;
  • reúna de imediato todas as provas: quanto mais cedo, melhor.

As provas a reunir

Para sustentar a sua denúncia, o Google pede o máximo de elementos possível1:

  1. capturas de ecrã de cada mensagem recebida, com a data, a hora e os contactos do remetente (endereço de email, número, perfil);
  2. os links diretos para cada avaliação suspeita;
  3. tudo o que identifique os autores: nomes, nomes de utilizador, emails, números, perfis nas redes sociais;
  4. a cronologia: quando reparou no aumento das avaliações negativas, quando chegou o pedido e eventuais tentativas semelhantes anteriores.

Denunciar a extorsão ao Google

Use o formulário de denúncia de extorsão acessível a partir da página de ajuda do Google, citada como fonte deste artigo. Indique os seus contactos e a sua relação com a empresa, o nome, a morada e o link da ficha, as avaliações suspeitas e os meios de contacto do terceiro, com as capturas de ecrã em anexo1. O Google analisa a denúncia e informa-o do resultado, sem poder detalhar a investigação1.

Este canal está reservado às tentativas de extorsão. Para uma avaliação que viola as regras por outro motivo, como spam ou conteúdo fora do tema, use a denúncia habitual1, descrita no nosso guia sobre avaliações falsas.

Exigir dinheiro sob ameaça é também, na maioria dos países, um crime: guarde as provas para uma eventual queixa.

Deve responder às avaliações entretanto?

Aos chantagistas, não. Mas por baixo das próprias avaliações, uma resposta curta e factual tranquiliza quem consulta a sua ficha:

«Não encontramos qualquer registo desta visita. Esta avaliação foi denunciada ao Google.»

Fique-se pelos factos e não acuse ninguém pelo nome: o Google exclui ataques pessoais nas respostas2.

E o ReplyTop neste caso?

No Google, o ReplyTop guarda as avaliações de 1 e 2 estrelas como rascunho até à sua validação: uma vaga de avaliações fraudulentas não receberá nenhuma resposta automática. Com o alerta por WhatsApp (planos pagos), fica a saber assim que chegam as primeiras, e pode reagir antes que se acumulem.