Perché contano il numero e la freschezza delle tue recensioni
Per Google, più numerose saranno le recensioni e le valutazioni positive, migliore sarà il posizionamento nei risultati di ricerca locale di un'attività1. I clienti guardano volume e data: nell'indagine 2026 di BrightLocal, il 47% dei consumatori non sceglierebbe un'attività con meno di 20 recensioni, e al 74% interessano solo le recensioni degli ultimi tre mesi2.
Ottenere recensioni non è quindi un'operazione una tantum, è un'abitudine. Bisogna però prenderla senza violare regole che Google applica con rigore.
Cosa permette Google
Google lo scrive nero su bianco: i commercianti possono chiedere o incoraggiare recensioni che riflettano un'esperienza reale, senza offrire nulla in cambio e senza cercare di influenzare la valutazione o il contenuto3. Consiglia lui stesso di ricordare ai clienti di lasciare una recensione, tramite un link o un codice QR4.
Cosa vieta Google
Le sue norme sui contenuti generati dagli utenti di Maps vietano ai commercianti di3:
- offrire un incentivo (pagamento, sconto, prodotti o servizi gratuiti) in cambio di una recensione, o della modifica o rimozione di una recensione negativa;
- scoraggiare o vietare le recensioni negative, oppure sollecitare selettivamente recensioni positive;
- obbligare il cliente a lasciare una recensione sul posto, fare pressione in tal senso o chiedergli di includere contenuti specifici;
- fissare al personale un numero di recensioni da ottenere, o chiedergli di sollecitare recensioni che citino un membro della squadra.
Sono escluse anche le recensioni di dipendenti, ex dipendenti o familiari: le norme escludono i contenuti basati su un conflitto di interessi3.
La trappola del filtro: chiedere solo ai clienti contenti
È la pratica più diffusa, ed è vietata: inviare la richiesta di recensione solo ai clienti soddisfatti, oppure chiedere prima «Sei soddisfatto?» e indirizzare a Google solo chi risponde sì. Google vieta di sollecitare selettivamente recensioni positive3. Trustpilot è ancora più esplicito: vieta di indirizzare i clienti soddisfatti verso una recensione e quelli scontenti verso un contatto diretto5.
Raccogliere le osservazioni di un cliente scontento resta un'ottima idea. Ma la richiesta di recensione pubblica deve arrivare a tutti i tuoi clienti, allo stesso modo.
Cosa rischi
Le recensioni ottenute in cambio di un vantaggio vengono rimosse. Inoltre, Google può limitare il profilo di un'attività che ha violato le sue regole: nessuna nuova recensione per un certo periodo, recensioni esistenti nascoste o un avviso visibile agli utenti che segnala la rimozione di recensioni false6. Nell'Unione europea, pubblicare o commissionare recensioni false rientra inoltre tra le pratiche commerciali considerate in ogni caso sleali7. Leggi la nostra guida alle recensioni false.
Cinque metodi che funzionano, e sono permessi
- Chiedi, semplicemente. Il 28% dei consumatori dice di lasciare «sempre» una recensione quando gli viene chiesto, contro il 16% di un anno prima2.
- Scegli il momento giusto: a fine pasto, alla consegna delle chiavi, al pagamento. Google cita le ricevute, le email di ringraziamento e la fine di una conversazione8.
- Rendi tutto facile con il link diretto o il codice QR della tua scheda: segui la nostra guida passo passo.
- Ricorda che basta una recensione breve. Per pubblicare serve un account Google, che però si può creare anche con un indirizzo diverso da Gmail4.
- Rispondi alle recensioni ricevute. Gli hotel che iniziano a rispondere ricevono più recensioni: il 12% in più, secondo uno studio pubblicato su Marketing Science9.
Non temere le recensioni tiepide
Chiedere a tutti significa accettare qualche recensione meno brillante. Google lo ricorda: un mix di commenti positivi e negativi viene spesso percepito come più affidabile4. Una scheda a 4,7 con risposte curate ispira più fiducia di un 5,0 troppo perfetto.
E ReplyTop?
ReplyTop risponde a ogni recensione che ottieni, positiva o negativa, nelle ore successive: è il quinto metodo, senza sacrificare le tue serate.