Ricatto con recensioni negative su Google: cosa fare davanti a un tentativo di estorsione

Come funziona la truffa

È Google stesso a descrivere lo scenario: un aumento improvviso delle recensioni a 1 e 2 stelle sulla tua scheda, seguito da una richiesta di denaro, beni o servizi in cambio della loro rimozione¹. La richiesta arriva di solito via email o messaggistica: Google cita WhatsApp e Telegram tra i canali da documentare¹.

Google considera queste truffe una violazione grave delle sue norme, e ha predisposto un canale di segnalazione dedicato¹.

Primo riflesso: non pagare, non trattare

Google è categorico¹:

• non interagire con gli autori e non inviare loro denaro: potrebbe incoraggiare altri tentativi, e non garantisce la rimozione delle recensioni;
• non cercare di risolvere il problema da solo offrendo denaro o servizi;
• raccogli subito tutte le prove: prima è, meglio è.

Le prove da raccogliere

Per sostenere la tua segnalazione, Google chiede quanti più elementi possibile¹:

1. screenshot di ogni messaggio ricevuto, con data, ora e recapiti del mittente (indirizzo email, numero, profilo);
2. i link diretti a ciascuna recensione sospetta;
3. tutto ciò che identifica gli autori: nomi, nomi utente, indirizzi email, numeri, profili social;
4. la cronologia: quando hai notato l'aumento delle recensioni negative, quando è arrivata la richiesta ed eventuali tentativi simili precedenti.

Segnalare l'estorsione a Google

Usa il modulo di segnalazione per estorsione collegato alla pagina di assistenza di Google, citata come fonte di questo articolo. Indica i tuoi recapiti e il tuo legame con l'attività, il suo nome, l'indirizzo e il link della scheda, le recensioni sospette e i metodi di contatto del terzo, con gli screenshot allegati¹. Google esamina la segnalazione e ti comunica l'esito, senza poter entrare nei dettagli dell'indagine¹.

Questo canale è riservato ai tentativi di estorsione. Per una recensione che viola le regole per un altro motivo, come lo spam o i contenuti fuori tema, usa la segnalazione ordinaria¹, descritta nella nostra guida alle recensioni false.

Chiedere denaro sotto minaccia è inoltre, nella maggior parte dei Paesi, un reato: conserva le prove in vista di un'eventuale denuncia.

Bisogna rispondere alle recensioni nel frattempo?

Ai ricattatori no. Ma sotto le recensioni stesse, una risposta breve e fattuale rassicura chi consulta la tua scheda:

«Non troviamo alcuna traccia di questa visita. Questa recensione è stata segnalata a Google.»

Resta sui fatti e non accusare nessuno per nome: Google esclude gli attacchi personali nelle risposte².

E ReplyTop in questo caso?

Su Google, ReplyTop tiene le recensioni da 1 e 2 stelle in bozza fino alla tua approvazione: un'ondata di recensioni fraudolente non riceverà alcuna risposta automatica. Con l'avviso WhatsApp (piani a pagamento) sei informato appena arrivano le prime, e puoi reagire prima che si accumulino.