Per lasciare una recensione, un cliente deve trovare la tua scheda, individuare il pulsante ed essere connesso a un account Google1. A ogni passaggio qualcuno si perde per strada. Il link per le recensioni lo porta dritto al modulo, e Google stesso lo offre, con un codice QR, per semplificare le cose ai tuoi clienti2.

I passaggi, secondo la guida di Google2:

  1. Vai al profilo della tua attività, connesso con l'account che lo gestisce.
  2. Seleziona Leggi recensioni, poi Ottieni più recensioni.
  3. Per il link, seleziona Copia.
  4. Per il codice QR, fai clic con il tasto destro sull'immagine, poi su Salva immagine con nome.

Un dettaglio che fa perdere tempo: per ora il codice QR si può generare solo da un browser su computer, non da smartphone2.

Google suggerisce quattro posti2:

  • le tue ricevute;
  • le tue email di ringraziamento;
  • la fine di una conversazione con il cliente;
  • un codice QR stampato ed esposto nel tuo locale.

Cita anche l'email, il messaggio WhatsApp e il post su Facebook2. A seconda del mestiere:

  • ristorante: sul conto o sul segnatavolo;
  • hotel: nell'email inviata dopo la partenza;
  • artigiano: sulla fattura o nell'SMS di fine intervento;
  • negozio: sullo scontrino o vicino al bancone.

Il link non basta: è la frase che lo accompagna a fare la differenza. Deve restare neutra, perché Google vieta di cercare di influenzare la valutazione o il contenuto della recensione3.

Da scrivere: «Grazie per la visita! Se hai due minuti, la tua recensione su Google aiuta altri clienti a trovarci.»

Da evitare: «Ti è piaciuto? Lasciaci 5 stelle!» La frase orienta la valutazione.

E naturalmente: nessuno sconto, nessun regalo, nessuna estrazione a premi in cambio della recensione. Google considera qualsiasi incentivo offerto per una recensione come interazione falsa, severamente vietata2.

Il link deve arrivare a tutti i tuoi clienti, non solo a quelli che sembrano soddisfatti: sollecitare selettivamente recensioni positive è vietato3. Ne parliamo nel dettaglio nella nostra guida per ottenere più recensioni.

E dopo?

Più recensioni significa più risposte da scrivere. Se ne occupa ReplyTop: le tue nuove recensioni Google vengono controllate tre volte al giorno, e ognuna riceve una risposta personale nelle ore successive.