Suspensión o inhabilitación: qué cambia

Cuando Google sanciona un Perfil de Empresa, se dan dos situaciones1. Si el perfil está suspendido, pierdes el control de gestión —a veces la ficha sigue visible en Google Maps y a veces desaparece por completo—. Si está inhabilitado, deja de mostrarse al público. En ambos casos, no crees una segunda ficha: el duplicado también será bloqueado y retrasará la recuperación1.

Los cinco errores que provocan una suspensión

Google rara vez detalla el motivo exacto en su correo. Antes de enviar una apelación, revisa tu ficha frente a las normas oficiales1:

  • Añadir palabras clave al nombre del negocio: escribir «Fontanería García – Fontanero Urgencias 24h Madrid» en lugar de «Fontanería García» infringe las normas. El nombre debe coincidir con tu rótulo y tu registro mercantil.
  • Apartados de correos o despachos virtuales: las direcciones sin local permanente ni personal propio no están permitidas. Si trabajas a domicilio sin recibir clientes en el local, debes ocultar la calle y declarar una zona de servicio.
  • Cambios masivos en pocos minutos: modificar nombre, categoría principal, teléfono y web de golpe suele activar un bloqueo preventivo.
  • Varias fichas en la misma dirección: tener dos perfiles para el mismo negocio en el mismo número de calle provoca suspensiones.
  • Infracciones en las reseñas: ofrecer regalos, descuentos o juegos (ruletas de premios) a cambio de reseñas infringe la política de Google2 y acarrea restricciones en la ficha3. Lo explicamos en nuestra guía para conseguir más reseñas sin infringir las normas.

Prepara tus pruebas antes de abrir la herramienta de apelaciones

En cuanto inicias el trámite en la herramienta de apelaciones de Google, dispones de un tiempo limitado para adjuntar tus pruebas1. Reúne estos documentos antes de empezar:

  1. Documento oficial de registro de la empresa o licencia de actividad con el nombre y la dirección exactos.
  2. Una factura reciente de suministros (luz, agua, internet o teléfono fijo) o contrato de alquiler en esa misma dirección.
  3. Fotos nítidas de la fachada mostrando el rótulo permanente desde la calle y el interior del local (o tu vehículo rotulado si trabajas a domicilio).

Cómo presentar la apelación paso a paso

Corrige primero en tu perfil cualquier incumplimiento (elimina palabras clave añadidas al nombre o ajusta la dirección), siguiendo nuestra lista de control del Perfil de Empresa. Después abre la herramienta oficial de apelaciones de Google1, selecciona tu negocio y sube todas las pruebas en un único envío explicando brevemente qué has corregido.

¿Qué hacer si faltan tus reseñas tras recuperar la ficha?

Al restablecer un perfil, las reseñas históricas pueden tardar varios días en volver a mostrarse4. Si no reaparecen tras una semana, responde directamente al correo de confirmación de Google sin abrir un ticket nuevo. Consulta todos los pasos en nuestra guía sobre reseñas de Google que no aparecen.