Condiciones Generales de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan jurídicamente el acceso y uso de la plataforma SaaS ReplyTop por parte de todo profesional.
01Objeto y ámbito B2B
Las presentes Condiciones Generales de Uso definen las condiciones y modalidades de uso de la solución SaaS ReplyTop. ReplyTop es una solución B2B diseñada para centralizar y generar respuestas a las reseñas de los clientes mediante inteligencia artificial.
Cualquier suscripción o uso de la plataforma implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Uso por parte del usuario, actuando estrictamente con fines profesionales.
02Acceso al servicio y mandato de publicación
El acceso a las funcionalidades requiere la creación de una cuenta profesional y la conexión de las fichas de establecimiento del usuario.
Mandato de gestión y publicación
ReplyTop es una solución SaaS que permite centralizar y generar respuestas a las reseñas de los clientes. Al conectar sus fichas de establecimiento, el Cliente mandata a ReplyTop para publicar dichas respuestas en su nombre.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
03Funcionalidades de la plataforma
ReplyTop ofrece un conjunto de herramientas SaaS para la gestión de la reputación online:
- Centralización: Agregación continua de reseñas de clientes procedentes de plataformas conectadas.
- Redacción IA: Generación de propuestas de respuesta adaptadas al contenido y a la puntuación de cada reseña.
- Alertas y notificaciones: Avisos en tiempo real (por correo electrónico o mensajería) al recibir reseñas críticas.
- Análisis y estadísticas: Panel de control para el seguimiento de la evolución de la satisfacción del cliente.
04Responsabilidad del usuario e Inteligencia Artificial
En el marco del uso del servicio, el usuario se compromete a:
- Conectar únicamente fichas de establecimiento sobre las cuales ostente legalmente los derechos de administración.
- Respetar las condiciones de uso de las plataformas de reseñas de terceros.
- Asumir la plena responsabilidad de las respuestas publicadas frente a sus clientes.
Advertencia sobre los contenidos generados por IA
Las respuestas propuestas por ReplyTop son generadas por algoritmos de inteligencia artificial. El Cliente conserva el control total y la responsabilidad exclusiva sobre el contenido final publicado en su nombre y por su cuenta. ReplyTop actúa como una herramienta técnica de generación y no podrá ser considerada responsable del contenido ni de las consecuencias de las publicaciones.
05Disponibilidad del servicio
ReplyTop se esfuerza por garantizar la disponibilidad continua de su plataforma SaaS, salvo en intervenciones de mantenimiento necesarias.
Al estar sujeta a una obligación de medios, ReplyTop no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
Dado que el buen funcionamiento del servicio depende también de API y servicios de terceros, ReplyTop no será responsable por interrupciones de acceso de origen externo.
06Propiedad intelectual
Todos los elementos técnicos, gráficos y de software de la solución ReplyTop siguen siendo propiedad exclusiva del editor.
Se concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva y estrictamente personal del servicio durante la vigencia de su suscripción.
No obstante, el Cliente conserva la plena y entera propiedad de todos sus datos comerciales y de las reseñas de sus clientes.
07Protección y tratamiento de datos (RGPD)
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ReplyTop actúa como Encargado del tratamiento y el Cliente como Responsable del tratamiento.
ReplyTop aplica las medidas técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos tratados.
Los datos del Cliente se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio y nunca se revenden ni se explotan comercialmente por terceros.
08Limitación de responsabilidad
ReplyTop no será responsable en ningún caso por daños indirectos, pérdidas de explotación, pérdida de ingresos o perjuicios a la imagen sufridos por el Cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad económica de ReplyTop queda expresamente limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses de suscripción.
09Suspensión, fuerza mayor y legislación aplicable
ReplyTop se reserva el derecho de suspender el acceso al servicio en caso de impago o incumplimiento grave de las presentes condiciones.
Ninguna de las partes será responsable en caso de fuerza mayor según lo definido por la ley y la jurisprudencia.
Estas Condiciones Generales de Uso se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución es competencia exclusiva de los tribunales de Nanterre / París.
10Contacto y soporte
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones Generales de Uso, puede contactar con nuestro soporte:
- Por correo electrónico: support@replytop.com
- A través del formulario en la página de contacto.