Condiciones generales de uso

ReplyTop está editado por Axel Leparmentier, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), con el nombre comercial ReplyTop — SIRET 101 550 812 00016, 15 allée de l'île, 92140 Clamart, Francia, support@replytop.com. En estas condiciones, «ReplyTop» designa al editor.

«Cliente» designa al profesional que abre una cuenta; «Servicio», el sitio replytop.com, el área de cliente y la extensión para navegador.

El Servicio está dirigido a profesionales — comercios, artesanos, hoteles, restaurantes, profesiones liberales — que lo utilizan para su actividad. Al abrir una cuenta, el Cliente declara actuar con fines profesionales: el derecho de consumo no se aplica.

La persona que abre la cuenta declara tener poder para obligar a la empresa o al establecimiento que representa. Al crear su cuenta, el Cliente acepta estas condiciones.

ReplyTop ayuda al Cliente a responder a las reseñas que reciben sus establecimientos:

• Recogida — las reseñas de las fichas que el Cliente conecta se recogen varias veces al día: las de Google mediante su interfaz oficial (API) y, según el plan, las de otras plataformas como Trustpilot.
• Redacción — una inteligencia artificial propone una respuesta para cada reseña, según su contenido, su nota, las instrucciones del Cliente y, si lo desea, las respuestas que él mismo ha escrito.
• Publicación — en Google, el Cliente publica cada respuesta desde su área o deja que el piloto automático la publique (artículo 5). En las demás plataformas, la publica él mismo, con la extensión para navegador.
• Seguimiento — panel y estadísticas de sus reseñas.

Las funciones y los límites de cada plan son los de la página de Precios. El Servicio evoluciona: ReplyTop puede añadir, modificar o retirar una función, sin reducir durante un período ya pagado lo que incluye un plan de pago.

El Cliente mantiene confidenciales sus credenciales y responde de las acciones realizadas desde su cuenta, incluidas las de los miembros del equipo que invita.

Para conectar una ficha de Google, el Cliente autoriza a ReplyTop, mediante el sistema de autorización de Google, a leer sus reseñas y publicar sus respuestas. Puede retirar esta autorización en cualquier momento, desde ReplyTop o desde su cuenta de Google; las funciones que dependen de ella se detienen entonces.

El Cliente solo conecta fichas y páginas que tiene derecho a gestionar. ReplyTop puede pedirle que lo demuestre y suspender la recogida de una página mientras no lo haga.

Al conectar una ficha, el Cliente otorga a ReplyTop mandato para publicar en su nombre y por su cuenta las respuestas que valida o que publica su piloto automático. Este mandato termina cuando la ficha se desconecta o la cuenta se cierra.

El Cliente mantiene el control en todo momento: puede desactivar el piloto, retener las reseñas críticas, dar instrucciones de redacción, y modificar o eliminar una respuesta publicada — desde su área para Google, desde la propia plataforma para las demás.

Las respuestas las redacta un modelo de inteligencia artificial suministrado por un proveedor (política de privacidad, artículo 4). ReplyTop enmarca este modelo — idioma de la reseña, ningún hecho inventado, ningún juicio, ningún insulto —, pero un texto generado automáticamente puede contener un error, una torpeza o una fórmula inadecuada.

Una respuesta publicada lo es en nombre del Cliente: a ojos de sus clientes y de la plataforma, él es su autor. Le corresponde elegir su modo de publicación y revisar las respuestas que considere delicadas. Las respuestas redactadas para el Cliente le pertenecen.

ReplyTop no garantiza ningún resultado: ni una mejor posición en Google o en otra plataforma, ni una subida de la nota, del número de reseñas o de la facturación. Lo que el sitio dice sobre el efecto de las respuestas se basa en estudios citados como fuente; son tendencias, no compromisos.

ReplyTop responde, en cambio, de un fallo del propio Servicio — por ejemplo, una respuesta publicada en una ficha que no es la suya, o con el piloto desactivado —, dentro de los límites del artículo 11.

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• publicar o hacer publicar reseñas falsas, o reseñas escritas por él mismo, su personal o sus allegados;
• obtener reseñas a cambio de una ventaja, o pedirlas solo a los clientes satisfechos;
• publicar una respuesta ilícita: insulto, difamación, comentario discriminatorio, o información personal o de salud sobre un cliente;
• eludir los límites de su plan, revender el acceso al Servicio, o extraer sus datos o su código;
• infringir las normas de las plataformas de reseñas (Google, Trustpilot…).

En caso de incumplimiento, ReplyTop puede suspender el piloto automático, la publicación o la cuenta. Avisa al Cliente por correo electrónico, salvo urgencia: perjuicio a un tercero o riesgo para el acceso de ReplyTop a las plataformas.

El Servicio se apoya en plataformas que ReplyTop no controla. Pueden cambiar sus normas o sus interfaces, examinar una respuesta antes de mostrarla, rechazarla, o suspender el acceso de ReplyTop o de una ficha. ReplyTop no responde de sus decisiones.

ReplyTop avisa al Cliente sin demora de cualquier interrupción que le afecte y hace lo necesario para restablecer el Servicio.

ReplyTop pone los medios razonables para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente; se trata de una obligación de medios. Un mantenimiento o un incidente puede interrumpirlo: ReplyTop limita estas interrupciones y anuncia con antelación, cuando es posible, las programadas.

El soporte responde por correo electrónico en support@replytop.com, lo antes posible, con prioridad para los planes que lo incluyen.

El Cliente sigue siendo propietario de sus datos: reseñas recogidas, respuestas, instrucciones y ajustes. Los consulta en su área y puede obtener una copia con una simple solicitud.

ReplyTop trata los datos personales que contienen por cuenta del Cliente, como encargado del tratamiento, según el acuerdo de tratamiento de datos de la política de privacidad (artículo 8), que forma parte de estas condiciones.

El Servicio — software, marca, textos, interfaz — sigue siendo propiedad de ReplyTop. El Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia de su cuenta.

ReplyTop responde de los daños directos causados por un incumplimiento probado de sus obligaciones. No responde de los daños indirectos, como una pérdida de facturación, de clientela o de imagen.

Su responsabilidad total, por todas las causas, se limita a las cantidades pagadas por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que la origina, y a cien (100) euros para una cuenta gratuita.

Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni a los daños que la ley no permite limitar.

El Cliente responde de los contenidos que aporta y de las respuestas publicadas en su nombre. Mantiene indemne a ReplyTop frente a cualquier reclamación de un tercero que de ellos resulte, salvo si tiene su origen en un fallo del Servicio.

La cuenta se abre por tiempo indefinido. El Cliente puede cerrarla en cualquier momento desde sus ajustes: la eliminación se produce catorce (14) días después, plazo durante el cual puede anularla, y pone fin a su suscripción (condiciones generales de venta, artículo 8).

En caso de incumplimiento grave del Cliente (artículo 7, impago persistente), ReplyTop puede cerrar su cuenta tras un requerimiento por correo electrónico que quede sin efecto durante ocho (8) días, o sin demora si el incumplimiento perjudica a un tercero o a las plataformas.

ReplyTop puede modificar o suprimir el plan gratuito; lo comunica a las cuentas afectadas con al menos treinta (30) días de antelación.

ReplyTop puede modificar estas condiciones. La versión vigente se publica en esta página, con su fecha. Una modificación que afecte a los derechos u obligaciones del Cliente se le comunica por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación; si no la acepta, puede cerrar su cuenta o cancelar su suscripción antes de esa fecha, sin coste. Seguir utilizando el Servicio después equivale a aceptarla.

Una modificación impuesta por la ley, por una autoridad o por una plataforma puede aplicarse antes.

Los registros del Servicio (conexiones, generaciones, publicaciones, ajustes) y los de Stripe hacen fe entre las partes, salvo prueba en contrario.

Estas condiciones existen en seis idiomas; en caso de diferencia, prevalece la versión francesa.

La nulidad de una cláusula no afecta a las demás. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.

Estas condiciones se rigen por el derecho francés.

En caso de desacuerdo, las partes buscan primero una solución amistosa: el Cliente escribe a support@replytop.com y ReplyTop responde en un plazo de quince (15) días.

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones:

• Por correo electrónico: support@replytop.com
• Desde el formulario de nuestra página de contacto.