Política de Privacidad
En ReplyTop, la protección y confidencialidad de sus datos es una prioridad esencial. Esta política describe cómo recopilamos, tratamos y protegemos su información.
01Introducción y conformidad RGPD
Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios de la plataforma SaaS ReplyTop. Cumple con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En la prestación del servicio, ReplyTop actúa como Encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, actuando exclusivamente en nombre y siguiendo las instrucciones del Cliente (Responsable del tratamiento).
02Datos recopilados
Para garantizar el funcionamiento del servicio de centralización de reseñas y respuestas, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta e identidad: Apellidos, nombre, correo electrónico profesional y datos de facturación.
- Datos de conexión a plataformas: Tokens y autorizaciones necesarias para centralizar reseñas y publicar respuestas en sus fichas de establecimiento.
- Datos de reseñas de clientes: Contenido textual de las reseñas publicadas por sus clientes en sus fichas y las respuestas generadas.
- Datos técnicos: Registros de conexión y direcciones IP con fines estrictos de seguridad y depuración.
03Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Ejecución del servicio: Centralización de reseñas, análisis, generación de propuestas por inteligencia artificial y publicación en las fichas conectadas.
- Notificaciones operativas: Envío de alertas cuando se detectan reseñas que requieren su intervención.
- Gestión administrativa: Facturación, seguimiento de la cuenta y soporte técnico.
- Seguridad y mantenimiento: Funcionamiento técnico y seguridad de la plataforma.
Cumplimiento de los requisitos de API de terceros:
El uso por parte de ReplyTop de la información recibida de API de terceros (incluido Google) se adhiere estrictamente a las condiciones de uso limitado impuestas por dichos servicios. Estos datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio de gestión de reseñas, sin ninguna transferencia no autorizada ni venta a terceros.
04Seguridad y confidencialidad de los datos
ReplyTop aplica medidas técnicas y organizativas conformes a los estándares del sector para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de sus datos.
Mandato de gestión y publicación
ReplyTop es una solución SaaS que permite centralizar y generar respuestas a las reseñas de los clientes. Al conectar sus fichas de establecimiento, el Cliente mandata a ReplyTop para publicar dichas respuestas en su nombre.
Aislamiento estricto: Los datos de cada Cliente están estrictamente aislados. No se transfiere, alquila ni revende ningún dato personal a terceros con fines comerciales.
05Período de conservación
ReplyTop conserva los datos mientras la cuenta del cliente permanezca activa.
En caso de rescisión o cierre de la cuenta, los datos comerciales y los historiales de reseñas se eliminan de nuestros sistemas de producción en un plazo máximo de treinta (30) días.
Los datos de facturación se conservan durante el plazo legal obligatorio (10 años) para cumplir con las obligaciones contables y fiscales.
06Sus derechos RGPD
De conformidad con la normativa europea, dispone de los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Derecho de acceso: Obtener confirmación de si se están tratando datos que le conciernen y recibir una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: Actualizar y corregir su información en cualquier momento desde su cuenta.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y sus datos.
- Derecho a la portabilidad y oposición: Recuperar sus datos en un formato estándar u oponerse a determinados tratamientos.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos directamente por correo electrónico o a través de nuestro formulario en línea.
07Cookies y rastreadores
El sitio web ReplyTop utiliza cookies técnicas y cookies de medición de audiencia:
- 1. Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento, la autenticación y la seguridad de la plataforma (exentas de consentimiento).
- 2. Cookies analíticas: Utilizadas para analizar la audiencia y mejorar la ergonomía del sitio (sujetas a su consentimiento previo).
- 3. Gestión del consentimiento: Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través de nuestro módulo dedicado a la gestión de cookies.
Impacto técnico
El bloqueo de las cookies estrictamente necesarias a través de su navegador impedirá la conexión y el acceso a su panel de control.
08Inteligencia Artificial y protección de datos
ReplyTop integra funcionalidades de inteligencia artificial para asistir al Cliente en la redacción de sus respuestas.
De conformidad con nuestros compromisos de confidencialidad y las normas del RGPD, los datos de los establecimientos, los textos de las reseñas de clientes y las respuestas generadas nunca se utilizan para entrenar o perfeccionar modelos públicos de inteligencia artificial.
09Contacto DPO y reclamaciones
Para cualquier pregunta relativa a la protección de datos personales o para ejercer sus derechos RGPD, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):
- Por correo electrónico: support@replytop.com (indicando en el asunto: "RGPD / Protección de Datos").
- A través del formulario en la página de contacto.
Si considera que no se respetan sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.