Condiciones generales de venta
Estas condiciones rigen las suscripciones de pago a ReplyTop. Completan las condiciones generales de uso, que se aplican a toda cuenta.
1. El vendedor
El vendedor es Axel Leparmentier, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), con el nombre comercial ReplyTop — SIRET 101 550 812 00016, 15 allée de l'île, 92140 Clamart, Francia, support@replytop.com.
«Cliente» designa al profesional que contrata una suscripción; «Servicio», el que describen las condiciones generales de uso.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Las suscripciones se venden solo a profesionales, para su actividad: el derecho de consumo no se aplica.
El Cliente acepta estas condiciones marcando la casilla prevista antes de pagar; la versión aceptada se registra con su pedido. Prevalecen sobre cualquier documento del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
3. Planes y precios
Los planes, sus funciones, sus límites y sus precios son los de la página de Precios el día del pedido; el resumen mostrado antes del pago es el que da fe.
Los precios están en euros, o en dólares estadounidenses para los clientes situados en Estados Unidos. ReplyTop está acogido a la franquicia de IVA francesa: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés, y el precio mostrado es el precio pagado. Los impuestos que puedan deberse en el país del Cliente corren de su cuenta.
ReplyTop puede modificar sus precios. Un nuevo precio solo se aplica a una suscripción en curso en su renovación, tras un aviso por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación; el Cliente puede cancelar antes de esa fecha.
4. Pedido
El pedido se realiza en línea, en cuatro pasos:
- el Cliente elige un plan y su periodicidad, mensual o anual;
- indica el nombre que debe figurar en sus facturas;
- en el formulario de pago de Stripe, introduce su tarjeta y su dirección de facturación, comprueba el resumen, corrige si es necesario cada campo, acepta estas condiciones y confirma;
- el pedido se perfecciona al aceptarse el pago; se le envían un correo de confirmación y la factura.
El pedido se realiza en el idioma elegido en el sitio. ReplyTop y Stripe conservan su registro; el Cliente encuentra sus facturas en su área.
5. Pago y facturas
El precio se paga por adelantado, al hacer el pedido y luego en cada vencimiento, con tarjeta bancaria, cobrada automáticamente por Stripe, proveedor de pagos autorizado. ReplyTop nunca tiene acceso a los números de tarjeta.
Se emite una factura por cada pago, enviada por correo electrónico. No se concede ningún descuento por pronto pago.
6. Fallo y retraso en el pago
Si un cobro falla, Stripe lo vuelve a intentar varias veces y se avisa al Cliente por correo electrónico. Mientras tanto, las funciones de pago quedan suspendidas y la cuenta funciona como en el plan gratuito; vuelven en cuanto el pago se realiza.
Si el pago no se realiza tras estos intentos, la suscripción puede cancelarse, sin perjuicio de las cantidades debidas.
Toda cantidad impagada a su vencimiento devenga de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento, penalizaciones por retraso al triple del tipo de interés legal francés, y da lugar a una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).
7. Duración, renovación y cambio de plan
La suscripción es mensual o anual. Se renueva automáticamente por el mismo período, al precio vigente (artículo 3), mientras el Cliente no la cancele.
El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su área. El cambio surte efecto de inmediato; la diferencia de precio, calculada en proporción al tiempo restante, figura en la factura siguiente.
8. Cancelación
El Cliente cancela su suscripción en cualquier momento desde su área o por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del período pagado: el Cliente conserva sus funciones hasta esa fecha y después su cuenta vuelve al plan gratuito. Puede anular la cancelación hasta esa fecha.
Un período iniciado, mensual o anual, no se reembolsa: la suscripción anual se paga por adelantado por un año, al precio reducido que es su contrapartida.
La eliminación de la cuenta (condiciones generales de uso, artículo 12) pone fin a la suscripción el día en que se produce, sin reembolso del período en curso.
Si ReplyTop suprime el Servicio o un plan de pago, o cancela una suscripción sin culpa del Cliente, reembolsa la parte del período pagado que quede por transcurrir.
9. Sin derecho de desistimiento
El Cliente actúa con fines profesionales: el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés no se aplica. El plan gratuito, sin límite de tiempo, permite probar el Servicio antes de pagar.
10. Cuotas de respuestas
Cada plan incluye un número de respuestas generadas al mes y por establecimiento, indicado en la página de Precios. Cada generación cuenta, regeneración incluida; la publicación no cuenta. El contador vuelve a cero cada mes, en la fecha aniversario de la suscripción.
Alcanzada la cuota, ReplyTop no redacta más respuestas hasta la puesta a cero; el Cliente puede pasar a un plan superior. Nunca se factura ningún exceso.
11. Responsabilidad y fuerza mayor
Los artículos 9 a 11 de las condiciones generales de uso (disponibilidad, datos, responsabilidad) se aplican a las suscripciones.
Ninguna parte responde de un incumplimiento debido a fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil francés). Si el impedimento dura más de treinta (30) días, cualquiera de ellas puede cancelar la suscripción por correo electrónico; ReplyTop reembolsa entonces el período pagado no utilizado.
12. Ley aplicable y litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Se aplican los artículos 13 y 14 de las condiciones generales de uso (modificación, prueba, idioma). Las partes buscan primero una solución amistosa, por escrito a support@replytop.com.
A falta de acuerdo en treinta (30) días, y cuando el Cliente sea comerciante, el litigio es competencia exclusiva de los tribunales de Nanterre (Francia), incluso en procedimientos de urgencia o con pluralidad de demandados. En los demás casos, se aplican las normas de competencia del derecho común.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu suscripción o tus facturas:
- Por correo electrónico: support@replytop.com
- Desde el formulario de nuestra página de contacto.