As suas avaliações já não são só lidas: são resumidas
Em outubro de 2024, o Google começou a mostrar no Maps resumos de avaliações redigidos pelo Gemini, para dar a perceber num relance o que as pessoas apreciam num local. A implementação começou nos Estados Unidos, e o Google anunciou também resumos de avaliações com IA na Pesquisa1.
Em março de 2026, o Google foi mais longe com o Ask Maps, um modo de conversa: faz-se uma pergunta completa e o Maps responde. Para isso, analisa as informações de mais de 300 milhões de locais, incluindo as avaliações da sua comunidade de mais de 500 milhões de colaboradores2. O Ask Maps chega primeiro aos Estados Unidos e à Índia2.
Os clientes estão a aderir
No inquérito de 2026 da BrightLocal, feito a consumidores norte-americanos3:
- 45% usam o ChatGPT ou outra IA generativa para encontrar um negócio local, contra 6% um ano antes: tornou-se a sua terceira fonte de recomendações;
- 82% leem os resumos de avaliações gerados por IA, e 23% estariam dispostos a decidir só com base neles;
- 40% confiam nas plataformas de IA para lhes recomendarem uma empresa.
Do lado dos especialistas, o inquérito Whitespark 2026 estima que as avaliações pesam 16% na visibilidade nas respostas das pesquisas com IA4. É uma estimativa de especialistas, não um número do Google.
O que isto muda para si
O que as suas avaliações dizem conta tanto como a nota
Um resumo retém os temas que se repetem: «serviço rápido», «espera ao fim de semana», «esplanada agradável». Uma crítica que se repete de avaliação em avaliação tem boas probabilidades de lá aparecer. Daí a importância de tratar a causa, e não só de responder.
O volume e a atualidade continuam a ser a base
Uma IA só resume bem o que tem para ler. E o Google escreve que um maior número de classificações e críticas positivas pode melhorar a classificação na pesquisa local da sua empresa5. Veja como obter mais avaliações sem violar as regras.
As suas informações têm de estar certas
O Ask Maps responde a perguntas precisas: horários, ambiente, equipamentos. Uma ficha completa e exata dá-lhe com que responder bem; faça o ponto da situação com a nossa lista de verificação em 10 pontos.
E as suas respostas?
O Google não diz que os seus resumos têm em conta as respostas do proprietário, e nós não o vamos afirmar. As suas respostas, porém, são lidas pelos seus clientes: 89% dos consumidores esperam que a empresa responda às avaliações3. E influenciam as avaliações seguintes: responder às avaliações negativas melhora as notas das avaliações seguintes, segundo um estudo feito com hotéis6.
O que faz o ReplyTop
O ReplyTop responde a cada uma das suas avaliações do Google, na língua do cliente e retomando o que ele escreveu, para que nenhuma avaliação fique sem a sua resposta.