Pourquoi un lien direct

Pour laisser un avis, un client doit trouver votre fiche, repérer le bouton et être connecté à un compte Google1. Chaque étape en perd quelques-uns en route. Le lien d'avis les emmène directement au formulaire, et Google le propose lui-même, avec un QR code, pour faciliter la démarche de vos clients2.

Créer le lien et le QR code

La marche à suivre, d'après l'aide de Google2 :

  1. Ouvrez votre fiche d'établissement, connecté au compte qui la gère.
  2. Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis.
  3. Pour le lien, sélectionnez Copier.
  4. Pour le QR code, faites un clic droit sur l'image, puis Enregistrer l'image sous.

Un détail qui fait perdre du temps : pour l'instant, le QR code ne peut être généré que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur un téléphone2.

Où placer le lien et le QR code

Google suggère quatre emplacements2 :

  • vos reçus ;
  • vos e-mails de remerciement ;
  • la fin d'une discussion avec le client ;
  • un QR code imprimé et affiché dans votre établissement.

Il mentionne aussi l'e-mail, le message WhatsApp et la publication Facebook2. Selon votre métier :

  • restaurant : sur l'addition ou le chevalet de table ;
  • hôtel : dans l'e-mail envoyé après le départ ;
  • artisan : sur la facture ou dans le SMS de fin d'intervention ;
  • commerce : sur le ticket de caisse ou près du comptoir.

La phrase qui accompagne le lien

Le lien ne suffit pas : c'est la phrase qui l'accompagne qui décide. Elle doit rester neutre, car Google interdit de chercher à influencer la note ou le contenu de l'avis3.

À écrire : « Merci pour votre visite ! Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google aide d'autres clients à nous trouver. »

À éviter : « Vous avez aimé ? Laissez-nous 5 étoiles ! » La phrase oriente la note.

Et bien sûr : aucune remise, aucun cadeau, aucun tirage au sort en échange de l'avis. Google considère tout avantage proposé contre un avis comme de l'engagement artificiel, strictement interdit2.

Le même lien pour tous

Le lien doit partir vers tous vos clients, pas seulement vers ceux qui semblent satisfaits : solliciter des avis positifs de façon sélective est interdit3. Nous détaillons ce point dans notre guide pour obtenir plus d'avis.

Et ensuite ?

Plus d'avis, c'est plus de réponses à écrire. ReplyTop s'en charge : vos nouveaux avis Google sont relevés trois fois par jour, et chacun reçoit une réponse personnelle dans les heures qui suivent.