Fiche d'établissement Google : la liste de contrôle en 10 points

Ce que Google dit de son classement local

Google résume son classement local en trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance, et la proéminence, c'est-à-dire la notoriété de votre établissement, qui tient compte notamment des liens vers votre site et du nombre d'avis¹. Il précise qu'aucune demande ni aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place¹.

Sur la distance, vous ne pouvez rien. Sur le reste, voici les dix points à vérifier.

Les fondations

1. Votre fiche est validée

La validation indique à Google que vous êtes autorisé à représenter l'établissement, ce qui augmente ses chances d'apparaître dans les résultats¹. Elle est aussi indispensable pour répondre aux avis².

2. L'adresse est complète

Si vous recevez du public, indiquez votre adresse complète¹, puis vérifiez sur la carte que l'épingle tombe devant votre porte.

3. La catégorie décrit votre activité

Le type d'établissement fait partie des informations que Google demande¹. C'est lui qui fait correspondre votre fiche aux recherches : un « restaurant italien » n'apparaît pas sur les mêmes requêtes qu'une « pizzeria à emporter ».

4. Les horaires sont justes, jours exceptionnels compris

Google demande vos horaires d'ouverture, y compris les horaires exceptionnels¹. Un client devant une porte fermée un jour férié, c'est un avis d'une étoile en puissance.

Le contenu

5. Les attributs sont renseignés

Parking, accès Wi-Fi¹, accessibilité, terrasse, paiement sans contact : autant de réponses aux questions que se posent vos clients avant de venir.

6. Des photos et vidéos récentes

Google encourage à montrer ce que vous proposez et à raconter l'histoire de votre établissement en photos et en vidéos¹. La salle, les produits, l'équipe, la devanture pour qu'on vous reconnaisse depuis le trottoir.

7. Vos produits sont visibles, si vous tenez un magasin

Dans les pays où la fonction est disponible, un commerce peut afficher ses produits en magasin sur sa fiche : ils peuvent alors apparaître dans les recherches à proximité¹.

8. Les informations restent exactes dans le temps

Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans les résultats ; des informations erronées peuvent au contraire empêcher votre fiche de s'afficher¹. Relisez-la à chaque changement : nouveau numéro, nouveaux horaires, nouveau service.

Les avis

9. Des avis réguliers

Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local, écrit Google¹. Demandez-en à chaque client, dans les règles : voir notre guide pour obtenir plus d'avis.

10. Une réponse à chaque avis

Google range « Répondre aux avis » parmi ses conseils : en répondant, vous montrez que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients, et les avis positifs comme les réponses utiles peuvent aider votre établissement à se démarquer¹. Ce que les réponses changent, et ce qu'elles ne changent pas, est détaillé dans notre article sur le SEO local.

Et ReplyTop ?

ReplyTop se connecte à votre fiche Google en quelques clics et prend en charge le dixième point : une réponse personnelle à chaque avis, sur chacun de vos établissements.