Politique de Confidentialité
Chez ReplyTop, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique détaille de manière transparente la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
01Introduction
La présente Politique de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme SaaS ReplyTop. Elle est conçue pour respecter les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen et de la loi Informatique et Libertés.
En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données conformément à cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser la plateforme.
02Données collectées
Pour vous fournir un service performant de centralisation et de réponse aux avis, nous collectons différents types de données :
- Données de compte : Nom, prénom, adresse email, mot de passe (chiffré), numéro de téléphone (pour les alertes WhatsApp) et informations de facturation.
- Données d'intégration (OAuth) : Jetons d'accès temporaires (tokens) permettant de se connecter à votre compte Google Business Profile. Nous ne stockons jamais vos mots de passe de cette plateforme tierce.
- Données métiers : Le contenu des avis clients laissés sur vos fiches d'établissement, ainsi que les réponses générées par notre IA.
- Données techniques : Adresses IP, logs de connexion, type de navigateur, utilisés à des fins de sécurité et de débogage.
03Utilisation des données
Les données que nous collectons sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :
- Fourniture du service : Récupérer vos avis, générer des réponses pertinentes grâce à l'IA, et publier ces réponses sur vos plateformes connectées.
- Notifications : Vous envoyer des alertes WhatsApp critiques (ex: réception d'un avis négatif nécessitant votre attention).
- Facturation : Gérer vos abonnements et éditer vos factures.
- Amélioration du service : Analyser les performances de l'application et perfectionner nos algorithmes d'IA de manière anonymisée.
Utilisation des données de l'API Google (Clause Limited Use) :
L'utilisation et le transfert par ReplyTop de toute information reçue des API Google vers toute autre application respecteront la Politique de données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use requirements). Les données récupérées via l'API Google Business Profile servent uniquement à afficher vos avis sur votre tableau de bord et à publier vos réponses. Elles ne sont ni partagées avec des tiers, ni vendues, ni utilisées pour l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle.
04Partage et hébergement
Nous ne vendons, ne louons, ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins marketing. Vos données sont partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques rigoureusement sélectionnés :
Infrastructure sécurisée
Votre base de données est hébergée de manière sécurisée par Supabase (sur des serveurs AWS). Le paiement est traité par Stripe. Les interactions IA transitent de manière chiffrée par nos fournisseurs de LLM (ex: OpenAI) sans que vos données ne soient utilisées pour entraîner leurs modèles publics.
05Conservation des données
ReplyTop conserve vos données personnelles aussi longtemps que votre compte est actif.
En cas de résiliation ou de suppression de votre compte, vos données (y compris les historiques d'avis et les tokens de connexion) sont conservées pour une durée maximale de 30 jours avant d'être définitivement effacées de nos serveurs, à l'exception des données de facturation qui sont conservées pendant 10 ans pour répondre à nos obligations légales et comptables.
06Vos droits (RGPD)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander à consulter l'ensemble des données que nous possédons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez modifier vos informations inexactes depuis votre espace client.
- Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez exporter vos données dans un format structuré.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement via les coordonnées fournies à la section "Contact".
07Cookies et traceurs
Lors de votre navigation sur ReplyTop, nous utilisons des cookies pour :
- Maintenir votre session utilisateur active de manière sécurisée.
- Mémoriser vos préférences d'interface.
- Mesurer l'audience de notre site web pour en améliorer l'ergonomie (statistiques anonymisées).
Désactivation
Si vous bloquez les cookies essentiels via votre navigateur, vous ne pourrez pas vous connecter à votre tableau de bord ReplyTop.
08Contact DPO
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits RGPD, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :
- Par email : support@replytop.com (avec pour objet "RGPD / Données personnelles")
- Depuis le formulaire sur la page contact.