Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la solution SaaS ReplyTop et ses clients professionnels.
01Objet et champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à toute souscription d'un abonnement payant aux services proposés par ReplyTop. Elles ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ReplyTop fournit au client (ci-après le "Client") l'accès à sa plateforme de gestion d'avis par intelligence artificielle.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la validation de son abonnement. La validation de la commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV.
02Description des abonnements
ReplyTop propose plusieurs formules d'abonnement mensuel ou annuel (Starter, Pro, Business). Les caractéristiques principales (volume d'avis, options de personnalisation IA, accès utilisateurs) sont présentées en détail sur la page "Tarifs" du site.
Le Client choisit la formule correspondant à ses besoins. En cas de dépassement des limites incluses dans le forfait (ex: quota d'avis), des frais additionnels transparents pourront être appliqués, ou le service pourra être mis en pause jusqu'au mois suivant, selon les paramètres choisis par le Client.
03Tarifs
Les prix de nos abonnements sont indiqués en Euros et s'entendent Hors Taxes (HT). La TVA au taux en vigueur s'y ajoute.
Engagement tarifaire annuel
Les abonnements souscrits avec un paiement annuel bénéficient d'une réduction tarifaire (généralement de 20%). En contrepartie, la somme est facturée intégralement à la date anniversaire et est non-remboursable en cours d'année.
ReplyTop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, le prix appliqué au Client sera celui en vigueur au moment de la validation de sa commande. Toute modification tarifaire sur un abonnement récurrent sera notifiée au moins 30 jours avant son application.
04Conditions de paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) et de manière récurrente (prélèvement automatique).
En cas de rejet de paiement, le Client sera notifié par email et disposera de 7 jours pour régulariser sa situation. Passé ce délai, ReplyTop se réserve le droit de suspendre l'accès au service jusqu'au règlement intégral des sommes dues.
05Durée et résiliation
Les abonnements sont conclus pour la durée sélectionnée par le Client (1 mois ou 1 an) et se renouvellent par tacite reconduction.
- Abonnement mensuel : Peut être résilié à tout moment depuis l'espace client, prenant fin à l'issue du cycle de facturation en cours.
- Abonnement annuel : Peut être résilié avant la date anniversaire. Aucune résiliation anticipée avec remboursement au prorata n'est possible.
06Droit de rétractation
Les services de ReplyTop étant destinés exclusivement à des professionnels (B2B) pour les besoins de leur activité, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (applicable aux consommateurs) ne s'applique pas.
Essai gratuit
Pour palier l'absence de droit de rétractation, nous proposons à nos nouveaux clients une période d'essai gratuite permettant de s'assurer que la solution répond parfaitement à leurs besoins avant tout engagement financier.
07Contact
Pour toute demande relative à la facturation ou à votre abonnement, notre support client est à votre disposition :
- Par email : support@replytop.com
- Depuis le formulaire sur la page contact.