Conditions Générales d'Utilisation
Bienvenue sur ReplyTop. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) encadrent juridiquement l'utilisation des services du site ReplyTop et de sa plateforme SaaS.
01Objet des CGU
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") définissent les conditions d'accès et d'utilisation de la solution SaaS ReplyTop. ReplyTop est une plateforme conçue pour centraliser, analyser et automatiser la gestion des avis clients via l'intelligence artificielle.
Toute inscription ou utilisation de la plateforme ReplyTop implique l'acceptation sans réserve ni restriction des présentes CGU par l'utilisateur. En cas de non-acceptation, l'utilisateur se doit de renoncer à l'accès des services proposés.
02Accès au service et Google OAuth
L'accès aux fonctionnalités de ReplyTop nécessite la création d'un compte utilisateur et la connexion de vos fiches d'établissement (notamment Google Business Profile) via les API officielles.
Authentification sécurisée Google OAuth
ReplyTop utilise l'authentification standardisée Google OAuth pour connecter vos profils d'entreprise. Nous ne stockons à aucun moment vos mots de passe Google. Les jetons d'accès (tokens) sont chiffrés et utilisés uniquement pour récupérer et répondre à vos avis conformément à vos paramétrages.
L'utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion à ReplyTop. Toute action effectuée depuis le compte de l'utilisateur est réputée avoir été effectuée par lui-même.
03Fonctionnalités du service
ReplyTop met à disposition des outils avancés pour la gestion de l'e-réputation :
- Centralisation des avis : Collecte en temps réel des avis depuis Google, Trustpilot, Yelp, etc.
- Génération de réponses par IA : Proposition automatique ou publication directe de réponses rédigées par l'Intelligence Artificielle en fonction du contexte et de la note de l'avis.
- Alertes WhatsApp : Notification immédiate de l'utilisateur sur son numéro WhatsApp configuré lorsqu'un avis nécessitant une attention particulière (ex: note inférieure à 3 étoiles) est détecté.
- Analyses et statistiques : Tableaux de bord de suivi de la satisfaction client.
04Obligations de l'utilisateur
Dans le cadre de l'utilisation de ReplyTop, l'utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes lors de la création de son compte.
- Ne connecter que des fiches d'établissement pour lesquelles il possède les droits d'administration légaux.
- Assumer la responsabilité finale des réponses publiées par l'intermédiaire de ReplyTop, y compris celles générées par l'IA de manière automatisée.
Responsabilité des publications
Bien que notre IA soit performante, il est de votre responsabilité de configurer correctement l'automatisation. ReplyTop ne pourra être tenu responsable des conséquences liées au contenu des réponses publiées en votre nom sur les plateformes tierces.
05Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constituant l'application ReplyTop (textes, graphismes, logiciels, algorithmes d'IA, bases de données, architecture) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de ReplyTop.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du service, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.
06Données personnelles / RGPD
Dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ReplyTop s'engage à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel de ses utilisateurs, ainsi qu'à respecter leur vie privée.
Les données collectées (nom, email, logs, données d'avis clients) sont hébergées sur des serveurs sécurisés (infrastructure Supabase). Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la fourniture du service ReplyTop, pour l'envoi d'alertes WhatsApp et pour l'amélioration de nos algorithmes de réponse.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement de vos données. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou depuis les paramètres de votre compte.
07Limitation de responsabilité
Le service ReplyTop est fourni "en l'état". ReplyTop met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au service, mais n'est tenu à aucune obligation d'y parvenir.
ReplyTop ne peut être tenu responsable des dysfonctionnements du réseau ou des serveurs (notamment les indisponibilités de l'API Google ou de l'API WhatsApp), ou de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable, qui empêcherait ou dégraderait l'accès au service.
08Contact
Pour toute question concernant ces Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter :
- Par email : support@replytop.com
- Depuis le formulaire sur la page contact.