Por qué un enlace directo

Para dejar una reseña, un cliente tiene que encontrar tu ficha, localizar el botón y haber iniciado sesión en una cuenta de Google1. Cada paso deja a algunos por el camino. El enlace de reseñas los lleva directamente al formulario, y la propia Google lo ofrece, con un código QR, para facilitar las cosas a tus clientes2.

Crear el enlace y el código QR

Los pasos, según la ayuda de Google2:

  1. Ve a tu Perfil de Empresa, con la sesión iniciada en la cuenta que lo gestiona.
  2. Selecciona Leer reseñas y, después, Consigue más reseñas.
  3. Para el enlace, selecciona Copiar.
  4. Para el código QR, haz clic con el botón derecho en la imagen y, después, en Guardar imagen como.

Un detalle que hace perder tiempo: de momento, el código QR solo puede generarse en un navegador de ordenador, no en un móvil2.

Dónde colocar el enlace y el código QR

Google sugiere cuatro lugares2:

  • tus recibos;
  • tus correos de agradecimiento;
  • el final de una conversación con el cliente;
  • un código QR impreso y expuesto en tu local.

También menciona el correo electrónico, el mensaje de WhatsApp y la publicación en Facebook2. Según tu oficio:

  • restaurante: en la cuenta o en el expositor de mesa;
  • hotel: en el correo enviado tras la salida;
  • profesional de reformas: en la factura o en el SMS de fin de trabajo;
  • tienda: en el ticket de caja o junto al mostrador.

La frase que acompaña al enlace

El enlace no basta: la frase que lo acompaña es la que decide. Debe ser neutra, porque Google prohíbe intentar influir en la valoración o en el contenido de la reseña3.

Escribe: «¡Gracias por tu visita! Si tienes dos minutos, tu reseña en Google ayuda a otros clientes a encontrarnos.»

Evita: «¿Te ha gustado? ¡Déjanos 5 estrellas!» La frase orienta la valoración.

Y, por supuesto: ningún descuento, ningún regalo, ningún sorteo a cambio de la reseña. Google considera cualquier incentivo ofrecido por una reseña como interacción falsa, estrictamente prohibida2.

El mismo enlace para todos

El enlace debe llegar a todos tus clientes, no solo a los que parecen satisfechos: solicitar reseñas positivas de forma selectiva está prohibido3. Lo detallamos en nuestra guía para conseguir más reseñas.

¿Y después?

Más reseñas son más respuestas que escribir. ReplyTop se encarga: tus nuevas reseñas de Google se consultan tres veces al día, y cada una recibe una respuesta personal en las horas siguientes.